武邑：“私人定制”式服务让群众更舒心

　　在党的群众路线教育实践活动中，武邑县党员干部在基层服务群众的过程中，针对群众因个人的需求存在的差异，推出“私人定制”式服务体系，让为民服务做得更贴心。

　　“一站式”服务，让群众省事更顺心。近来，越来越多来武邑办事的群众发现，很多事办起来省时、省事、省心了。该县常年在外打工的袁希瑞，最近在县城买了房子，他到县政务中心办理房产证，担心那里没有熟人不好办事，可能要多跑几趟才能办完手续，等他到了那里，却发现根本不用找熟人，他只用半小时就把事情全办好了。

　　今年以来，武邑县把社保民政、计生服务、司法综治、合作医疗、房产登记等所有窗口单位全部入驻政务中心，在大厅集中办公，改变了以往各自为政、分散办公的工作机制。此举极大地方便了群众，让老百姓少跑一趟路、少跨一扇门、少走一道程序，在最短的时间内办好想办的事。

　　“代办制”服务，让百姓快捷更放心。“多谢，多谢!要不是你帮忙，我还要从广东专程回来办理党组织关系接转手续，这下可省事了。”电话是在广东打工的武邑籍农民工韩文庄打来的，他所在的企业要求党员将党关系转到企业所在地去，他工作忙脱不开身，就试着打电话到镇组织委员那里请求帮忙。镇组织委员接到电话后，在核实了相关信息后，很快就办理了相关手续。

　　该县的县乡村三级便民服务平台设立以来，不断创新服务形式，在全县545个村设立“便民服务代办点”，对群众急需办理的服务事项实行代办制，由村干部担任“代办员”。目前，代办范围拓展到建房审批、户籍申报、身份证办理、工商登记等16类38项，变被动服务为主动上门，变成了群众动嘴、干部跑腿，老百姓眼里的急事、难事在田间地头就办妥了。据粗略统计，今年以来各级代办点先后帮助群众代办事项1700多件，群众满意率达到100%。

　　“零投诉”服务，让群众满意更舒心。村级便民服务中心先后推出“首问责任制”、“岗位责任制”、“服务承诺制”等管理规定，明确细化每名窗口党员的岗位职责，树立严谨细致的作风，力求实现服务群众零差错。全县还统一组织开展了岗位技能培训，从办事流程、仪表着装到语言行为规范、纪律作风等方面，确定12项服务标准。同时，积极推进阳光政务建设，明确事务办理流程，通过电子屏、公示栏、互联网等方式，向群众公开服务内容、办理程序、收费标准、受理结果、投诉渠道等信息，自觉接受群众监督。对群众投诉党员干部在办理事项中办事拖拉、刁难推诿的一票否决，严肃处理。

　　此外，该县三级便民服务平台还推行延时服务、预约服务、应急服务等方式，重大节假日还安排窗口人员值班，避免群众往返奔波。同时还推出特色服务“菜单”，提供预约上门、全程代理、结果短信通知、QQ在线即时咨询等11项服务内容。

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