今年以来，安平县卫健局结合卫健系统行业特点，实施三项举措，着力改善医疗服务态度、提高医疗服务质量、保障医疗服务安全、树立卫生健康行业良好形象，努力构建和谐医患关系。
强化监管，注入行风管理“强心针”。建立督查机制，由各医疗机构组成督导组，定期不定期暗访医护人员服务情况，在职工大会上进行通报。建立责任追究机制，对三级回访的责任者未按规定进行电话回访甚至弄虚作假者，对不能如实记录患者投诉者，一经核实，医院将对相关责任人予以责任追究。同时，把患者投诉纳入投诉管理，把患者的满意度测评结果与绩效挂钩。由各医院与科室主任，科室主任与医生层层签订干部职工廉洁自律承诺书、廉政行医无红包科室承诺书，对收受红包的医生，收一罚十，调离原岗位，待岗处理。通过整治，2019年投诉案件比上年度同比下降10%，群众对医疗机构满意度不断提升。
制订措施，找准存在症结“开良方”。全面征求患者对医院的医疗、护理、服务质量及医德医风等方面的意见建议，及时改进，针对群众反映强烈的“排队时间”长的问题，通过增设就诊窗口、进行叫号排队等方式，病患排队看病、缴费时间相对缩减20%—30%。完善规章制度，通过出台医德医风考评制度、行风社会监督员制度、廉洁自律廉洁行医制度、纠风工作责任制度等，用制度管人，用制度促改。推行“三级回访”制度，由科室护士、管床医师在两周内对出院患者进行回访，医院随机抽取30%的出院患者回访。进行满意度测评，请病人或其家属对医生护士进行满意度测评，征询医务人员有无行业不正之风行为，测评结果纳入绩效管理。
微笑服务，搭建医患关系“连心桥”。推行真情关怀、真情服务，通过督促医护人员“脸笑起来、嘴甜起来、脚跑起来、手勤起来”的服务模式，有效解决群众反映强烈的服务态度生硬、服务质量不高的问题，拉近医生与患者的距离。不断创新医疗服务模式，在全县各医疗卫生机构广泛开展“微笑服务行动”，结合“健康扶贫”工作，抽调党员骨干先锋，率先参与家庭医生签约、医疗干部上挂下派、医供体等工作；组织300余人次医务工作者开展大型义诊，为农村群众免费送医送药1000余人，为300余名群众解决病患难题。
