国网深州市供电公司员工帮助榆科镇东辛庄村用户在网上国网申请办电。李林 摄
“万万没想到，刚提交用电申请就收到了供电员工的来电，跟我确认现场服务的时间，你们的服务太给力了！”7月12日，家住深州市榆科镇东辛庄村的王鑫向国网深州市供电公司党员服务队员如是说。原来，王先生新居落成，就差通电入住。了解到这一情况的国网深州市供电公司员工高琦立即上门帮助用户在“国上国网”APP申请用电。这是国网深州市供电公司为进一步优化营商环境，充分发挥数据应用功能，突破各项业务瓶颈，提升优质服务水平的一个缩影。
自提质增效专项行动开展以来，国网深州市供电公司以优化营商环境工作要求为导向，靶向规范服务，提高流程管控能力。基于各项业务流程中各环节的时限要求，尤其是新装业务申请工单预受理环节需要在两个小时内进行处理，预受理工单处理是否及时，直接影响客户满意度。
为满足预受理工单两小时内处理的时限要求，工作人员在受理其他业务的同时，务必时刻关注、手动刷新系统中出现的工单，公司增派专人负责工单的监督，保障预受理工单在时限要求内派发。这样一心多用极易造成预受理工单超时限受理，从而造成不可估量的后果。
因此，国网深州市供电公司自主研发了“网上国网预受理工单提醒小助手”后，解决了困扰工作人员多年的问题。这位“数字员工”不辞劳苦，全天24小时进行工单监控，遇到预受理工单第一时间预警并用语音通知工作人员，实现工单弹窗预警提示，便于工作人员第一时间处理工单。有了数字员工的加入，避免了预受理工单超期问题，节省了员工工作时间，据统计，“数字员工”秒时预警工单491个，切实提高了工作效率。
今年以来，国网深州市供电公司高度重视数字化应用工作，依托RPA工具自主研发、应用20余项小程序，并在省公司数字化能力开放平台全面推广。
