为优化营商环境提升服务品质，国网饶阳县供电公司充分发挥纪检监督执纪作用，全面提高供电优质服务水平，开展以优化营商环境提升服务品质为主题的专项监督行动。通过调阅资料、实地检查、电话调询等方式，从营业厅服务、现场供电服务方面开展现场监督，进一步促使专业部门规范和加强供电服务管控。
营业厅服务监督。一是在疫情防控方面，检查客户防疫查验、厅内防疫管控、安全隔离措施布置情况。指导营业厅大力推广“网上国网”APP，引导客户线上办理业务，有效降低客户临柜率，减小防疫风险。二是在提升窗口服务质量方面，检查营业厅落实每日“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等工作要求情况，指导严格落实服务日查机制。通过督导检查发现不规范问题3项，责令相关营业厅立行立改。
现场供电服务监督。一是在业扩报装业务管控和督办方面，通过调取新装增容流程清单，检查是否严控业扩报装时限，严禁发生业扩受阻、体外流转、超时限、服务态度等问题。二是在电费催收方面，检查是否严格规范停电催收业务流程，确保催费提醒、欠费停电通知工作执行到位、告知到位。三是在加强客户现场用电规范性、电价执行准确性方面，对2家供电所居民大电量、农业大电量用户进行了现场用电检查，进一步提升定比定量的合理性。在检查过程中发现1处电价执行不规范问题，及时进行了督导整改。
通过开展优化营商环境专项监督活动指导专业部门全面细致分析供电服务工作中的痛点、难点，准确认定供电服务问题性质，明确主体责任，确保奖惩精准落地，并建立常态管控机制，进一步规范业务流程、完善制度规范、夯实管理基础。
