近日，记者从12345政府服务热线了解到，春节期间，“12345”热线共接听受理市民诉求6895件次，办结6343件次，办结率达92%，办结满意度达96%。其中，疫情防控类2695件次，占比39.1%；欠薪类818件次，占比11.9%；“三农”问题类597件次，占比8.7%；公安司法类276件次，占比4.0%；居民生活类246件次，占比3.6%；城乡建设等其他类2263件次，占比32.8%。
2月11日（大年三十）下午2时许，“12345”热线接到阜城县多位农民来电称，该县张城寺头村、西韩村、边常巷村部分地块因有人祭祀，引发周围枯草着火，火势很旺，村民们十分焦急。接到来电后，热线工作人员立即联系阜城县政府紧急施措。由于扑救及时，火很快被扑灭。
春节前，农民工于某向热线求助，称其与10名工友2019年3—9月在故城县辛庄乡煤改气工程中做零工，被拖欠工资4万多元，期盼能拿到工资，回家过个祥和年。热线工作人员随后将此事转交故城县政府承办，故城县政府立即协调工程负责人抓紧核对欠薪情况，及时发放工资。2月12日（大年初一），于某等人收到了被拖欠的工资，专门致电12345政府服务热线表示感谢。
2月15日（大年初四），枣强县一居民向热线求助，称其母想从县医院转至衡水心血管病医院治疗，但由于节日期间县医院无法办理农合报销手续，导致衡水心血管病医院无法录入相关信息，不能进行新农合报销备案。热线工作人员立即联系枣强县政府协调，当天问题就得到了解决。
2月17日（大年初六）下午2时许，市民张某向热线求助，孩子鱼刺卡喉，在市区多家门诊均未顺利拔出，带孩子来到市人民医院后，被告知需出示核酸检测结果。由于孩子一直痛苦哭闹，而且次日才能拿到检测结果，张某万分焦急。热线工作人员随即联系市人民医院，希望院方在做好防护措施的前提下，尽快为孩子处理鱼刺。经过医生紧急治疗，半小时后，孩子平安脱险。（记者 朱微）
