天气日渐转凉，采暖季的脚步越来越近。为保障新一轮供热工作的顺利开展，在衡水市城市管理综合行政执法局党组的直接领导下，衡水恒通热力有限责任公司牢固树立起“群众利益无小事”的服务思想，聚焦人民群众关切问题，周密部署、倒排工期、多线攻坚，全面推进供暖前期各项准备工作，确保今冬供热顺利开展。
为方便市民正常取暖，记者日前针对市民遇到的常见问题咨询了衡水恒通热力有限责任公司。
问题一：如何解决群众关注热点问题
为稳步推进今年的供暖工作，真正把供暖做成“暖心工程”，衡水恒通热力有限责任公司积极转变观念，坚持民生供暖为先，在先行保障群众供暖同时，再通过法律手段追讨拖欠热费，彻底改变了“不交费不增容”的现象，确保“决不让一户群众挨冻”。
1、对广厦小区管网进行改造。针对广厦小区部分楼层居民反映存在供热效果不佳问题，衡水恒通热力有限责任公司急群众之所急，解群众之所困，对广厦小区供热管网进行改造，共计更换DN250管道84米，DN200管道190米。
2、解决西康综合楼参热问题。市区西康综合楼因故不能使用附近小区换热站，导致不能正常供热。在市领导、市城管综合行政执法局的正确领导下，衡水恒通热力有限责任公司积极采取措施，加大工作力度，与开发商、西康村委会三方最终协商确定了西康综合楼供热方案，妥善解决了小区供暖问题，确保小区今冬能够正常供热。
3.解决凯旋城小区参热问题。凯旋城部分业主因小区开发商不缴纳管网建设费、计量设施费及首次参热取暖费，不能正常参加集中供热，集体到市信访局信访。衡水恒通热力有限责任公司按照市委、市政府及市城市管理综合行政执法局的重要批示精神，本着服务大局，及时就地解决群众合理诉求的原则，与凯旋城开发商及业主代表深入沟通，最终达成协议，妥善解决了小区信访问题。此外，为解决部分热用户供热效果不佳和管网跑冒滴漏问题，衡水恒通热力有限责任公司实施“冬病夏治”，根据管网使用年限、现状有针对性地进行改造。供热老旧管网改造，也是省20项民心工程的重要内容之一，衡水恒通热力有限责任公司经积极施工，共计完成改造老旧管网25.16km，对春风家园、冀衡小区、康居佳园、地方铁路家属院等53个小区的老旧管网进行了改造更新，改造已于8月20日提前完成。
问题二：供暖缴费方式有哪些
2019-2020年度取暖费收缴工作已于2019年9月16日正式开始，2019年11月7日提前开始供暖。取暖用户可到所属收费所或银行缴费，也可通过公司微信公众号、手机支付宝等渠道缴费。开通代收费银行如下：衡水农商银行、邢台银行、邮政储蓄银行、中国银行、河北银行、衡水银行、民生银行、沧州银行、农业银行、建设银行等各营业网点，请取暖用户避开交费高峰期提前缴费。对于微信公众号缴费的用户，可以通过搜索微信公众号“衡水市恒通热力有限责任公司”，点击关注进入公众号。
依次点击“业务办理”——“供热缴费”——“绑定供热卡”——输入供暖卡号——“缴费”。登录缴费页面后，核实页面显示的缴费金额及用户相关信息。确认无误后绑定银行卡进行在线缴费，显示支付成功即可。
（2018-2019年度热计量补费用户请到收费所补缴热费）。
问题三：收费标准是什么
目前热力公司执行的供热价格标准为:居民用热价格建筑面积每平方米19元，非居民用热价格建筑面积每平方米27.9元。
民政部门和工会确定的低保户和特困职工建筑面积不超过90平方米，其中建筑面积50平方米（含）以内部分，按每平方米11元的标准收取，超出部分按规定标准收取。
问题四：热计量用户怎样缴费
热计量用热户在供热开始前按面积计量办法交纳热费，供热结束后按热计量收费办法计算热费，实行“多退少补”,即计量热费低于按面积计算的热费时，向用户退还两者差额;计量热费高于按面积计算的热费时，用户补交热费，最高按以面积计算热费的15%补交。
问题五：暖气不热怎么办
今年供暖季，恒通热力携手衡水联通114，打造了高效供热服务热线。
每年供暖初期，因热用户拨打供热服务热线过于集中，导致“热线”过“热”，成为近年来的“老大难”问题。为畅通“供热热线”，衡水恒通热力有限责任公司和衡水联通114积极合作，开发了供热呼叫中心平台。平台实行“一个号码对外、一个平台接入、一个单子全办”的运行模式，可同时接听20个热用户的诉求电话，超出电话转由衡水联通公司114进行承接，大大提升了用户的接通率，基本解决供暖初期供热服务热线打不通的问题，使热用户享受到更方便、快捷的服务。
此外，如有问题可随时拨打衡水恒通热力有限责任公司各收费所电话（如下）。
第一收费所地址：和平中路爱特西邻御园小区院内
电话：6859341
第二收费所地址：永兴西路850号恒通热力东门收费大厅
电话：6986902
第三收费所地址：河北路红旗大街以西天宏整形医院楼后
电话：6859312
第四收费所地址：康泰街松江路199号
电话：2189979
第五收费所地址:人民东路河东公园东侧胡同
电话：6986905
第六收费所地址：中华北大街众昌4S店南邻冀衡办公楼西侧
电话：6859324
温馨提示
衡水恒通热力有限责任公司温馨提示，近期，广大热用户要注意所在小区是否张贴了《试水通知》，并根据通知要求做好预防工作。如果在此过程中，遇到不能自行解决的问题，可以拨打恒通热力公司客服电话2101111进行咨询报修。
