日前，国家市场监督管理总局公布了2022年度全国各省市12315效能评价结果，全国68个市级市场监管部门评价成绩为“优秀”，衡水市市场监督管理局以河北省第一名的成绩首次入围全国优秀序列。
12315效能评估评价，是市场监管部门对12315投诉举报处理质量、效率等进行量化考评的主要方式，是12315投诉举报处置工作水平的综合反映。2022年，市市场监管局指挥中心12315热线共收到各类投诉、举报、咨询67870件，12315渠道保障、12315工作能力和ODR机制运行等14项考核项目位居全省前列，投诉举报渠道接受、分发、督办、回访各环节高速畅通，为消费者挽回经济损失830万元。
去年以来，衡水市市场监督管理局积极探索多元化解消费纠纷机制，以数据“多跑路”实现维权“少跑腿”，推动线下调解向线上和解延伸；大力发展在线消费纠纷解决（ODR）企业，目前全市在线消费纠纷解决（ODR）企业总量达53 家，平均办理周期缩短为7天。同时，通过12315投诉举报平台对消费舆情、市场秩序进行实时监控，每月分析研判平台数据，梳理投诉举报排名靠前的企业，实行重点监测，针对性开展行政指导，倒逼企业守法经营，切实维护广大消费者的合法权益。
