长城网·冀云客户端讯（记者 张千 常虹 常熠）3月14日上午，衡水市人民政府新闻办公室就“3·15国际消费者权益保护日”召开新闻发布会，衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤和衡水市商务局新闻发言人、副局长杨云介绍了有关情况并回答记者提问。中共衡水市委宣传部张洪静主持发布会。全程实录如下：
中共衡水市委宣传部张洪静：
各位记者朋友：
大家好！欢迎参加本场新闻发布会。
本场新闻发布会的主题是3·15国际消费者权益保护日。今天我们邀请到了衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤和衡水市商务局新闻发言人、副局长杨云，他们将就我市消费维权工作、提振消费信心工作情况进行联合发布。
参加本场新闻发布会的媒体有：衡水日报、衡水广播电视台等市直媒体；衡水发布、衡水微讯等市政新媒体；河北日报、河北广播电视台、长城新媒体，及河北工人报、河北法制报、燕赵农村报、河北新闻网、河工新闻网、河北共产党员网、冀农融媒体中心·河北农网；中国新闻社、中国经济网、网易衡水等驻衡在衡媒体。
现在，先请息渤局长进行发布。
衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤：
各位记者朋友们：
大家上午好！2023年“3·15国际消费者权益日”即将到来，中国消费者协会确定2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境。
围绕“提振消费信心”消费维权年主题，衡水市市场监管局安排部署了一系列活动。一是3月11日，联合市商务局、市汽车协会以“提振消费信心”为主题，从消费、居住、安全、旅游、普法等10多个方面，在奥体中心集中开展了宣传活动；二是利用市区主要建筑物、室外大型电子显示屏持续展示2023年消费维权年主题相关内容；三是举办100场“提振消费信心”赶大集、消费维权进农村宣传活动；四是以京杭大运河文化经济带为依托，举办德衡沧消费维权联盟成立签约仪式。通过系列主题活动，提振消费信心，释放消费潜力，共促消费回暖，服务全市经济高质量发展。
下面，我对2022年消费维权工作进行简要介绍。
2022年，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面强化消费维权工作，提升保护消费者权益意识，取得明显成效。一是加强宣传，营造氛围。2022年围绕“共促消费公平”年主题，开展了线上线下系列活动，其中包括守护食品安全责任重于泰山食品安全专场培训、家用汽车“三包”责任公开承诺、做客网易衡水直播间、消费维权进校园活动、2022年消费者权益保护主题展等。向社会公开发布建设安全放心消费环境倡议书，录制放心消费创建示范单位（餐饮业）负责人、无理由退货承诺单位代表公开承诺。全市共组织现场专题活动50余场次，制作条幅400余条，发放宣传资料6万余份，张贴宣传海报500余张，受理咨询服务1500余次。二是畅通渠道，树立典型。2022年，市市场监管局12315指挥中心共受理各类信息71150件，按时办结率均为100%；全市消协组织共受理消费者投诉2615件，为消费者挽回经济损失189万元。深入推进放心消费创建活动，创建示范单位2324家；持续做好“线下无理由退货”工作，375家实体店参与“线下无理由退货”承诺，处理线下无理由退货近29万件，退货金额3727万元。在大型商场超市、旅游景区、城镇居委会、社区、村委会等建立消费维权服务站，充分调动行业协会和企业处理消费投诉、化解消费纠纷的积极性，构建共建共治共享的社会治理格局。目前，我市共有消费维权服务站320个，受理咨询12295人次，受理投诉7203人次，调解成功6390件，为消费者挽回经济损失177万元。三是严格执法，保障权益。聚焦防疫物资、商业促销、教育、金融等重点行业领域，开展反不正当竞争专项执法，共立案144件。建设网络交易监管平台，开展 “网剑行动”，立案109件，网络监管治理能力进一步提升。加强对重点领域的整治，深入实施市场净化工程，扎实推进民生领域“铁拳”行动。突出食品药品安全、工业产品质量、消费权益保护、知识产权保护、广告等重点领域，开展各类专项行动，切实保护消费者合法权益。
2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年。我局工作的总体目标是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，紧紧围绕实现中国式现代化河北场景的衡水篇章，突出“强监管、保安全、提质量、促发展”工作思路，深入推进智慧监管、信用监管，全面优化营商环境，大力推动高质量发展，坚决守牢四个安全底线，营造诚信安全放心消费环境、维护公平稳定市场秩序，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
在消费维权工作方面，一是深入开展放心消费创建行动。下大力度优化营商环境，提升放心消费创建品质，推进放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”。力争实现大中型商超无理由退货实现全覆盖，探索推进同城异店、异地异店退货。提升12315平台处置效率和调解成功率，优化在线消费纠纷解决机制，实现消费投诉信息公示。加强消费维权服务站规范化建设，拓展消费维权渠道。二是牢牢守住“三品一特”安全底线。坚持以人民为中心的发展思想，坚决落实“四个最严”要求，切实加强食品、药品、特种设备、重点工业品安全监管，及时化解风险隐患。三是加强重点领域执法。聚焦媒体曝光、群众反映强烈的消费领域的问题，有针对性地开展重点行业、重点领域维权、专项治理等工作。强化公平竞争监管执法，净化市场环境。持续开展“铁拳”“打假保名优”、养老诈骗专项整治等各类专项执法。加强对消费新模式、新领域的探索研究，查处新型侵害消费者权益违法行为。四是积极开展宣传教育。以消费维权服务站为依托，采取多种形式，积极开展消费维权进社区、进乡村、进商场活动，为群众办实事、解难题。积极探索建立消费维权信息发布机制，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。探索开展消费热点焦点问题社会调查，促进消费环境改善。积极培树消费维权典型，宣传消费维权工作经验，营造保护消费者合法权益的社会氛围，不断提升全市消费维权工作能力。
消费者权益保护责任重大、使命光荣，衡水市市场监管局将坚持以人民为中心的发展思想，全力维护安全放心的消费环境，切实保障消费者合法权益，为建设新征程上的经济强市、美丽衡水作出更大贡献。
中共衡水市委宣传部张洪静：
下面请杨云局长进行发布。
衡水市商务局新闻发言人、副局长杨云：
尊敬的各位记者朋友们：
大家上午好！2023年是全面落实党的二十大精神、开启新征程的第一年，开好局、起好步十分重要。中央明确了稳中求进的工作总基调，我们理解“稳”是基础，“进”是关键。商务工作将深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”，在“稳”中起好步，在“进”上下功夫，特别是要精准地“进”，脚踏实地，找准问题、瞄准目标、用准政策，努力为我市经济运行整体好转作贡献，努力为人民群众生活品质提高办实事、办好事。
我们紧抓北京、天津培育建设国际消费中心城市历史机遇，三月份开展以“全年乐享 全民盛惠”为主题的衡水市2023年全国消费促进月暨京津冀消费季活动。这次促消费活动横跨整年，整合全市多家大型城市综合体、200家龙头、12条特色步行街、50家龙头餐企、80家大型车企、10家旅游景点等消费场景资源，围绕汽车消费板块、家电消费、成品油消费、餐饮消费、步行街消费、夜经济消费、电商消费七大主题板块，连同旅游景点、文化和体育等企业共同搭建消费新场景，创建消费新模式，打造跨界联动，做到季季有主题、月月有亮点、周周有活动，市县两级将组织开展150场消费促进活动。
（一）在3月6日至3月31日期间，联合建行衡水分行共同出资357.12万元，面向个人购车消费者，组织开展衡水市2023年度“购车惠”汽车促销活动，以每辆车补贴1000/3000/5000元标准，通过商超、中石油、中石化消费券的形式在“建行生活”App平台发放，持续营造浓厚消费氛围，为扩大消费加油助力。截至目前，有536辆车享受到补贴，共计核销补贴资金 147.75 万元，带动消费7800余万元。
（二）在3月8日至3月31日期间，筹措市、区两级财政资金459万元，聚焦桃城区限上零售、餐饮企业，指导桃城区政府开展衡水市桃城区政府电子消费券发放活动。活动消费券类别有以下几个：
1.加油消费券
2.超市消费券
3.商贸综合体消费券
4.家电、通信消费券
5.餐饮券
（三）指导高新区在3月8日至3月31日期间利用市、区两级财政120万元专项资金，通过“建行生活”APP发放“衡水高新区消费券”，全部为商超消费券，面额分别为：满300元减50元，满500元减100元，满1000元减200元、满2000元减500元。
截至目前，两区共发放消费券5.8万张，带动消费1400余万元。
全市商务领域将严格按照市委、市政府指示精神，把促进消费作为助推拉动经济增长的重要抓手，不断优化消费环境，夯实消费基础，培育消费热点，挖掘消费潜力，增添市场活力，构建消费新场景，助推消费内循环，拉动全市经济不断增长。希望广大商贸企业牢牢抓住消费促进的有利时机，秉承“诚信兴商”的经营理念，大力开展形式多样的促销活动，展特色、聚人气、树形象，为全市人民送上一场精彩纷呈、热烈红火的消费盛宴。同时，也希望媒体多角度、全方位地做好宣传报道，扩大活动的感召力和影响力，努力营造良好的消费氛围。
中共衡水市委宣传部张洪静：
现在进入记者提问环节，大家如有提问，请举手示意，提问之前，请先通报一下自己所在媒体的名称。为让更多的媒体获得提问机会，请每次只提问一个问题。
一、衡水日报：请问息局长，咱们今年315的主题是“提振消费信心”，您刚才给我们介绍了消费者的信心离不开企业质量的提升，您能否详细介绍一下2022年全市质量提升的情况？
息渤：2022年，全市质量提升工作稳中有进。我局积极开展了“服务企业行”系列活动，向98家企业、协会解读惠企政策，现场答疑301余项，并深入企业一对一现场指导。建成集质量、标准、认证认可、检验检测等服务于一体的质量基础设施“一站式”服务平台及5个工作站，自运行以来共服务企业2278次，解决技术难题944个，为企业节约费用4707万元，带动就业899人次。先后举办了景县橡塑产业地方标准宣贯暨“百千万”对标达标专项行动推进研讨会、“质量月”主题宣传、衡水市第四届质量故事大赛、质量文化进校园、公众免费参观质量中心、质量主题公园建设等活动。推行企业首席质量官制度，开展卓越绩效管理、QC小组现场管理等专题培训18次，培训人数3298余人次。组织衡水市政府质量奖评选，评选出2021年度衡水市政府质量奖组织奖6家、个人奖5名。
二、衡水电台：请问息局长，针对餐饮浪费现象，衡水市市场监管局将采取哪些措施？
息渤：我们坚决贯彻落实《反食品浪费法》的要求，积极采取措施制止食品浪费行为。一方面，开展线上线下制止餐饮浪费宣传，营造良好社会氛围。督促餐饮服务提供者主动提供“小份菜”“半份菜”等合理化服务。要求餐饮服务提供者不得诱导消费者超量点餐，消除餐饮食品配送过程损坏、污染情形。另一方面，加大案件查办力度，制止餐饮浪费违法行为，对拒不改正的依法查处，及时公示处罚结果，营造源头治理全民参与社会监督的良好氛围。同时，我们也号召广大消费者参与到制止餐饮浪费的活动中来，从自身做起，适量点餐，并监督餐饮饭店落实《反食品浪费法》要求，共同制止餐饮浪费违法行为。
三、衡水电视台：通过您刚才详细的介绍，我们了解，咱们消费券发放已经有一段时间了，请问目前全市消费券已经发放了多少？效果又怎么样呢？
杨云：很高兴回答这位记者朋友的提问。根据我们商务部门的统计，截止到目前，我们共发放消费券5.8万张，带动消费1400万元。有536辆车享受到补贴，共计核销补贴资金148万元，带动消费7800万元。这是我们衡水市启动“全年乐享 全民盛惠”主题活动以后交出的首张成绩单。在数据上已经充分体现，消费券的发放受到了衡水市民和来衡游客的欢迎和喜爱，强力拉动消费效果也显示出成效。
四、长城新媒体：消费券的发放，效果非常显著，那么请问杨局长，还有没有进一步发放消费券的计划呢？
杨云：按照我们市政府促消费工作的安排，我们商务部门已经制定了全年周密的消费促进工作的计划，下一步，我们将指导高新区、滨湖新区利用市、区两级专项消费资金，与建行衡水分行深度合作，共同出资344万元，在衡水市2023年度“购车惠”汽车促销活动结束以后，继续开展汽车促销补贴活动。希望各媒体及广大消费者持续关注、积极参与。谢谢。
中共衡水市委宣传部张洪静：
好的，刚才息渤局长就消费维权工作，杨云局长就消费券发放等工作进行发布。如有媒体需要深入采访，会后可与市市场监督管理局、市商务局联系。本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！
