近日，河北省交通运输厅公布了2022年11月份全省12328交通运输服务监督热线运行服务质量考核情况，衡水市12328热线电话人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%，总分排名第一。这也是2022年以来，衡水市第六次在全省取得第一名的成绩。
作为衡水市交通运输行业服务人民群众的重要窗口，衡水市12328交通运输服务监督热线深入贯彻落实党的二十大精神，充分发挥“倾听民声、畅通民意、汇集民智、解决民忧”重要作用。建立科学长效工作机制，不断优化工作流程，实行统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访，有力提升服务效能。强化日常业务培训，保持全天候高效运转，耐心认真倾听民声，细心及时回应诉求，真正做到“事事有着落，件件有回音”。
工作中坚持专心、诚心、热心、细心、耐心“五心服务”，以换取社会公众的安心、放心、称心、舒心、省心，切实维护好货车司机等交通运输从业人员合法权益，保障行业安全稳定发展。疫情期间，克服重重困难坚持服务不断线、质量不降低；春运期间，第一时间收集高速公路路况、气象、交通管制、免费通行政策等相关信息，及时处理群众的咨询、投诉、意见建议等。
据了解，2022年，衡水12328交通运输服务监督热线共受理6879件，其中信息咨询类6433件、投诉举报类446件，信息咨询及时答复率、工单办理的及时答复满意率和回访满意率均达到100%。
