7日，记者从衡水市12345政务服务便民热线获悉，春节假期，该热线服务“不打烊”，工作人员坚守岗位，照常接听群众诉求，共接听受理市民诉求10605件次，平台运行总体平稳。
据悉，春节期间受理的诉求中，疫情防控类6217件次，占比58.67%；人力资源与医疗保障类1630件次，占比15.38%；“三农”问题类565件次，占比5.33%；城市管理类463件次，占比4.37%；公安司法类322件次，占比3.04%；城乡建设等其他类1408件次，占比13.21%。
疫情突袭牵动万家 故城县接诉即办稳民心
疫情突袭，受故城疫情影响，春节期间民生诉求直线上升，其中以该县居民面临的实际生活、生产难题居多：建国镇建国村王某的爱人即将临盆，希望尽快协调就医；建国镇小商庄村民王某求助，称急需出村接种狂犬疫苗；幼儿小丁因过敏性哮喘复发，急需特效药；盛世名城养殖大户李某及家人所在小区被封控，其经营的养殖场无人看管；郑口镇安居小区居民李某身患癌症，病情突然恶化；民主村张某身患重病，常用药吃完，购买困难；福星西路第五胡同一住户因疫情滞留在老家，希望有人帮忙照看家中的宠物；周某夫妇滞留老家，但年幼的孩子独自留在了县城某小区……
民有所呼，我有所应。12345热线迅速响应，全力保障疫情事件处置及时有效。故城县政府接诉即办，确保特殊时期群众诉求办理不放假、市民困难解决不打折，有效解决了困扰百姓的烦心事、操心事、揪心事，让该县居民们在疫情期间安心、放心。
大年除夕 农民工收到被欠工资致电感谢
春节前，农民工王某打来电话求助，称2020年7月曾在冀州区建设南大街某塑料制品厂打工，几千元工资一直被拖欠，多次讨要未果。因临近春节，王某急等着拿钱回家过年，希望相关部门协调解决。冀州区政府接到12345热线承办单后，立即协调塑料制品厂负责人抓紧核对，及时发放。除夕夜，王某收到了这份血汗钱，感激不已，专门打电话至12345热线表示感谢。
2月2日（大年初二），景县北高庄村民高某向12345热线求助，称家中的壁挂炉自凌晨起突然出现故障，无法按时做饭。接到来电后，12345热线立即联系了景县人民政府，当天维修人员就赶到他家抢修，排除了故障。
1岁幼儿核酸检测受阻 枣强特事特办帮解决
2月3日（大年初三），山东德州刘某求助，称其及家人打算从枣强县返回德州，到枣强县人民医院进行核酸检测时，因未携带其1岁孩子的户口本，医务人员无法为孩子采样检测。12345热线工作人员立即联系枣强县人民政府，与县医院沟通后特事特办，检测点向刘某索要了孩子的相关证明材料，为孩子进行了核酸检测。
垃圾清运不及时 景县立即安排解决保清洁
2月4日（大年初四），景县东堡定村民来电，称春节期间产生的垃圾多，部分村民直接将垃圾倾倒在垃圾桶周围，加之清理得不干净，导致垃圾桶周边臭气熏天，给附近村民带来了很大困扰，也给返乡村民留下不好的印象，希望尽快处理。景县人民政府立即安排相关人员对垃圾桶周围进行了清理，并向村民宣传垃圾入箱，保护好村内环境。
在今年这个特殊的春节里，许多市民既有着举家团圆的喜乐祥和，也有着实实在在的“急难愁盼”。衡水12345政府服务热线热度不减，假期服务不打烊，以“7×24”小时全天候为民排忧解难，确保千家万户温暖过大年。
