长城网·冀云客户端讯（记者 张千 张文婧）3月10日上午，衡水市人民政府新闻办公室就“3·15国际消费者权益日”召开新闻发布会，衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤介绍了有关情况并回答记者提问。中共衡水市委宣传部信志锋主持发布会。全程实录如下：
中共衡水市委宣传部信志锋：
各位记者朋友：
大家好！欢迎参加本场新闻发布会。
保护消费者权益是市场监管部门实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的重要任务。过去一年，全市市场监管部门围绕“守护安全 畅通消费”主题，聚焦重点难点，持续推动消费环境改善，为全市经济社会高质量发展作出重要贡献。“3·15国际消费者权益日”即将来临，今天，我们有幸邀请到了衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤，他将就今年我市“3·15国际消费者权益日”有关工作情况进行发布。
参加本场新闻发布会的媒体有：衡水日报、衡水晚报、衡水新闻网、衡水电台、衡水电视台、衡水广播电视台融媒体中心等市直媒体；衡水发布、衡水微讯等市政新媒体；河北日报、河北广播电视台、长城新媒体，及河北工人报、河北法制报、燕赵农民报、河北新闻网、河工新闻网、河北共产党员网、冀农融媒体中心·河北农网；中国新闻社、中国经济网、网易衡水等驻衡在衡媒体。
现在，先请发布人进行发布。
衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤：
各位记者朋友们：
大家好！2022年“3·15国际消费者权益日”即将到来，中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。为深入贯彻党的十九大、十九届历次会议精神，助力文明城市创建，维护广大消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，结合今年“共促消费公平”年主题，衡水市市场监督管理局安排部署了一系列纪念活动。
一、落实“共促消费公平”年主题。一是召开新闻发布会；二是3月12日，在九州国际博览城组织30家汽车销售企业，开展“共促消费公平”落实汽车三包责任公开承诺活动；三是3月13日，做客直播间开展解读汽车新三包规定、购车、修车注意事项。四是3月14日，召开衡水市消费者权益保护委员会第一届全委会一次会议；五是3月15日，在怡然城举办“共促消费公平”年主题纪念仪式。六是在市图书馆开展为期一周的“3·15宣传主题展”；七是各县市区积极组织消费维权“五进”、“放心消费教育示范基地”参观体察、“放心示范单位”引领促进消费公平等各项活动。通过举办系列主题活动，使消费公平的理念深入社会各界和广大消费者，促进我市消费者权益保护工作，推进经济高质量发展。
二、消费维权工作再创新成效。2021年，我市消费维权工作取得明显成效 。一是加强宣传，营造氛围。2021年，围绕年主题“守护安全 畅通消费”，创新组织开展了以线上方式为主的“空中3·15”国际消费者权益日系列活动。主要包括：召开3·15维权系列活动新闻发布会，利用乡（镇）政府的大喇叭广播进行“村村响”宣传，做客衡水广播电台“民声热线”栏目，在衡水电视台开展消费维权宣传周活动，微信抖音公众号播放短视频等多种方式。开展放心消费“进校园”“进社区”“进商场”等宣传活动，根据市场情况发布消费提示，引导科学理性消费，提高消费维权能力。二是畅通热线，树立典型。12315热线全年共受理各类咨询投诉举报56301件，投诉举报办结率100%。全市消协组织共受理投诉2241件，为消费者挽回经济损失211万元。深入推进放心消费创建活动，创建省市县三级示范单位518家、消费教育示范基地16家，囊括衡水老白干酒业基地、养元饮品基地、饶阳蔬菜基地、武强年画基地、武强乐器基地、枣强皮毛基地、冀州医疗器械基地、深州果品基地、衡水湖景区基地等各类衡水特色产业。参与线下无理由退货承诺实体店共208家，退货金额103.55万元。我市河北衡水老白干酒业股份有限公司、武强嘉华乐器有限公司、河北养元智汇饮品股份有限公司荣获首批 “体验河北•品质消费”示范单位。三是严格执法，保障权益。加强对重点领域的整治，深入实施市场净化工程，扎实推进民生领域“铁拳”行动。突出食品药品安全、工业产品质量、消费权益保护、知识产权保护、广告等重点领域，开展各类专项行动，切实保护消费者合法权益。打击计量违法行为取得显著进展，共查处加油机计量作弊大案6起。其中，安平县某农机技术服务站破坏计量器具准确度案等2个案件，成为整治计量作弊领域全国较大的典型案件。聚焦防疫物资、商业促销、教育、金融等重点行业领域，开展反不正当竞争专项执法，共立案144件。建设网络交易监管平台，开展 “网剑行动”，立案109件，网络监管治理能力进一步提升。
2022年，我局深入贯彻市委、市政府决策部署，融入“三统筹三扩大四创建”活动，以建设诚信安全放心消费环境、维护公平稳定市场秩序为目标，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。一是聚焦消费环境，深入开展放心消费创建专项行动。以开展全国放心消费创建示范城市为抓手，推进放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”。全市拟创建省级放心消费示范单位196家，市级放心消费示范单位420家。同时，联合重点行业、重点企业等共同开展创建，实现行业创建延伸。深入开展“一区一特色”创建，实现每个县市区打造一个高标准示范区域特色街区。二是严格监管执法，推进消费维权共建共治。聚焦媒体曝光、群众反映强烈的消费领域的问题，有针对性地开展重点行业、重点领域维权、专项治理等工作。加大消费乱象治理力度，净化消费市场环境。加强对消费新模式、新领域的探索研究，查处新型侵害消费者权益违法行为。推进消费维权服务站规范化建设，全市规范化建设目标500个维权服务站。三是服务关注民生，积极开展宣传教育引导。采取多种形式，广泛深入开展消费维权进商场、进社区、进乡村活动，为群众办实事、解难题。积极探索建立消费维权信息发布机制，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。探索开展消费热点焦点问题社会调查，促进消费环境改善。
消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，事关全市经济社会稳定发展大局，衡水市市场监管局将忠诚履职，全力维护安全放心的消费环境，切实保障消费者合法权益，为加快建设现代化经济强市，美丽衡水作出更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
谢谢大家！
中共衡水市委宣传部信志锋：
现在进入记者提问环节，大家如有提问，请举手示意，提问之前，请先通报一下自己所在媒体的名称。
衡水电台：保障人民群众食品消费安全，是共促消费公平的重要内容，请您介绍下加强食品安全监管保障消费公平方面有关情况。
息渤：2021年，我局制定《衡水市中小学校食堂建设和管理规范》地方标准，持续推进学校食堂改造提升，全市961家学校食堂食品安全量化均达到良好（B）以上等级。按照“六统一”规范治理全市315家食品生产企业，积极推动特色食品生产加工产业产销对接。全市16家“放心肉菜示范超市”创建单位通过验收， 2484家农村食品经营店达到规范化建设要求，5232家餐饮服务单位、4779家小餐饮达到“清洁厨房”标准。全市抽检食品2.057万批次，共检出不合格（问题）样品643批次，全部依法进行了核查处置。开展食品安全“你点我检”活动，共收集各类问卷1.4955万份，组织食品安全快检3995批次，监督抽检875批次。全市共查办食品安全违法案件1914件，办案数量全省排名第一，有力维护全市食品放心消费环境。
2022年，我局将继续深化以人民为中心的发展思想，坚决落实“四个最严”要求，积极推进食品安全智慧监管、信用监管。按照工作部署，在全市开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，聚焦容易引发系统性、区域性风险的重点领域、重点环节、重点主体，全面深入排查食品安全风险隐患。重点抓好“三个提升、一个加强”：一是以推进《衡水市中小学校食堂建设和管理规范》宣贯工作为抓手，持续推进学校食堂改造提升，严格落实中小学校及供餐单位食品安全主体责任，保障师生饮食安全；二是持续开展农村假冒伪劣食品专项整治，深入推进农村食品经营店规范化建设，提升农村市场食品安全保障能力和水平；三是开展餐饮质量安全提升行动，督促餐饮服务提供者落实食品安全管理制度，推进餐饮卫生环境提升整治，推动全市持证餐饮服务单位小餐饮经营户达到“清洁厨房”标准；四是加强食品安全抽检和风险监测，加强对食用农产品农贸市场、批发市场、大型商超、校园食堂等重点场所及校园食品、网络销售食品、网络订餐等重点品类的抽检力度，建立筑牢新兴业态食品抽检防护网。推进“你点我检”、“你送我检”进校园、进社区、进商超、进餐厅，提高公众对食品安全监管工作的知晓度、参与度、满意度。
长城新媒体：请问息局长，衡水市市场监管局在网络购物这方面是如何维护保障消费者合法权益的？
息渤：在网络监管方面，我局主要从以下三个方面精准发力。一是压实平台主体责任。对电子商务平台开展行政指导，向平台经营者宣贯政策法规，督促平台经营者严格落实主体责任，依法合规经营。要求平台经营者把好审核关，及时发现、制止平台内经营者侵害消费者合法权益的行为，从源头上杜绝或者减少消费纠纷的发生。二是加大监测监管力度。2021年，我局投入近200万元建成“衡水网络交易平台监管服务系统”，及时发现和锁定违法风险和涉嫌违法线索，对网络交易实现“云”监管，严厉打击网络交易违法违规行为，去年，我们通过网络交易平台共发现违法违规线索106条，及时进行了处置。同时，针对“国庆”“春节”等重大节日及“6.18”“双十一”等网络集中促销期发布消费警示，提醒消费者理性消费，提高防范意识，及时依法维权。三是及时处置案件线索。对“12315”消费者投诉举报平台转办和上级交办的案件线索，及时核查处置。2021年共收到网络违法线索116条，全部依法处置，并将结果按时反馈消费者。
衡水日报：请问咱们市场监管局通过哪些工作保障消费品质量安全，切实维护广大消费者的合法权益？
息渤：今年，我局主要从以下几个方面开展消费品质量安全保障活动。一是针对“春节”、“中秋”、“国庆”等重要传统节日、“开学季”等敏感时间节点，以批发市场、各类商超等消费品集散、交易地为重点场所，以城乡接合部、农村地区、校园周边等为重点部位，集中力量开展消费品质量监督检查和抽查，严厉打击制售假冒伪劣产品违法行为；二是全面开展“一老一小”等特殊群体产品质量监督检查，加强老年用品、儿童产品、学生服装、妇女用品等特殊群体产品质量安全监管，重点关注水晶泥、文具盲盒等网红“新奇特”产品、网售和直播带货产品质量安全风险，规范企业生产经营行为；三是在全市范围内部署开展电动自行车等产品质量专项监督检查行动，依法加强电动自行车、头盔、电池及其零部件生产、销售的监管，强化对相关市场主体的普法宣传和教育引导，严厉查处生产、销售不符合国家标准电动自行车、头盔、电池及其零部件的违法违规行为；四是继续开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”活动，协调政府部门、企事业单位、新闻媒介、社会公众等多方参与，进一步构建政府监管、社会监督、企业自律、消费者参与的消费品质量安全共治格局。
中共衡水市委宣传部信志锋：
好的，如有媒体需要深入采访，会后可与市市场监管局联系。本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！
