长城网·冀云客户端讯（记者 张千 张正阳）3月13日上午，衡水市人民政府新闻办公室召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，衡水市市场监督管理局党组成员、副局长高亚杰就相关工作情况进行发布并回答记者提问。中共衡水市委宣传部陈丽琳主持发布会。全程实录如下：
中共衡水市委宣传部陈丽琳：
大家好！欢迎参加今天的新闻发布会。
“3·15国际消费者权益日”即将到来，今年消费维权年主题是“激发消费活力”，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，衡水市市场监督管理局安排部署了一系列纪念活动。为此，我们邀请到了衡水市市场监督管理局党组成员、副局长 高亚杰同志，他将就相关活动情况进行发布并回答记者提问。
参加本场新闻发布会的媒体有：衡水日报、衡水晚报、衡水新闻网、衡水电台、衡水电视台、衡水广播电视台融媒体中心等市直媒体；衡水发布、衡水微讯等市政新媒体；河北日报、河北广播电视台、长城新媒体，及河北工人报、河北法制报、河北新闻网、河工新闻网、河北共产党员网、中国经济网、网易衡水等驻衡在衡媒体。
现在，先请发布人进行发布。
衡水市市场监督管理局党组成员、副局长高亚杰：
大家好！2024年“3·15国际消费者权益日”即将到来，中国消费者协会确定2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，旨在优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。
围绕“激发消费活力”消费维权年主题，衡水市市场监管局安排部署了一系列纪念活动。一是3月11日，在爱琴海购物公园举办活动启动仪式；二是利用市区主要建筑物、室外大型电子显示屏，展示2023年消费维权年主题相关内容；三是通过925交通广播开展“3·15”普法宣传周活动；四是通过“普法邮路”，向全市人民发放维权知识、法律解读、消费提醒等宣传资料；五是以“激发消费活力”年主题为切入点，开展消费维权进企业、进乡村、进社区、进景区、进市场等宣传活动。通过举办系列活动，提升群众消费知识和维权能力，营造安全放心的消费环境，为推动经济高质量发展提供动力。
下面，我对2023年消费维权工作进行简要介绍。
2023年，市市场监管局全面强化消费维权工作，提升保护消费者权益意识，取得明显成效。一是消费环境持续优化。深入推进放心消费创建活动，创建示范单位2293家，990家实体店参与“线下无理由退货”承诺，退货金额551万元。建立社区消费维权志愿者服务站20个，招募有能力专业志愿者200余人。衡水市消费者权益保护委员会获评2022—2023年度消费维权先进集体；3名同志获评河北省最美消费维权人；6家企业获评“体验河北·品质消费”示范单位。2023年，12315平台和消协组织共受理投诉举报咨询等信息8.3万件，为消费者挽回经济损失928万元。二是市场安全稳定向好。创建省级“放心肉菜示范超市”10家，省级标准化学校食堂70家，省级规范化建设标准农村食品经营店269家，食品安全公众满意度从83.61%稳步提升至85.35%。统筹开展打击回流药物、网售药品医疗器械违法违规行为、化妆品“一号多用”违法行为等专项整治，6起案件入选市场监管总局向社会公布的典型案例。特种设备安全风险有力管控，年度常规检查覆盖率、定期检验率均为100%。开展产品质量监督抽查5198批次，抽查不合格率6%。全市未发生系统性、区域性质量安全事件，有力保障人民群众生命财产安全。三是监管执法全面发力。以食品安全、特种设备、执法办案3大领域为重点，强力推动智慧监管建设，构建集信息存储、多源数据融合、智能分析和预警决策于一体的智慧监管平台。完善信用监管，推进“双随机、一公开”监管，运用企业信用风险分级抽查占比达99.4%，进一步实现监管“无事不扰、无处不在”。加强网络交易监管，核查处置网络交易违法违规信息1899条，广告监测42万条。统筹开展“铁拳”“稳物价、保民生”等各类专项整治行动，全市共查办案件6279件，有力维护公平稳定的市场秩序，切实保护了消费者合法权益。
2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。我局将持续加大消费者权益保护力度和普法宣传广度，不断提升消费者权益保护工作水平，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。一是大力推进放心消费创建。推动消费维权关口前移，全年力争创建无理由退货单位1000家、维权服务站410家，对原有示范单位、维权服务站进行规范化建设，调动示范单位和维权服务站发挥最大能量，不断提升消费信心。二是提升12315平台处置效率和调解成功率。全面优化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，实现消费投诉信息公示，及时解决消费者的“烦心事”，提升消费者“幸福指数”。三是提升消费维权效能。以消费维权服务站为依托，采取多种形式，积极开展消费维权、便民服务进社区、进乡村、进企业、进市场、进景区等活动，为群众办实事、解难题。积极探索建立消费维权信息发布机制，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。探索推进消费热点焦点问题社会调查，促进消费环境改善。四是营造良好社会氛围。积极培树消费维权典型，宣传消费维权工作经验，营造保护消费者合法权益的社会氛围，共建安全放心的消费环境，促进消费潜力持续释放。
中共衡水市委宣传部陈丽琳：
现在进入记者提问环节。大家如有提问，请举手示意，提问之前，请先通报一下自己所在媒体的名称。为让更多的媒体获得提问机会，请每次只提问一个问题。
问题一：计量与人们生活密切相关，请问市市场监管局在守护民生计量方面，做了哪些工作？
答：计量是国民经济的基础，关系民生福祉，衡水市市场监管局始终坚持以人民为中心，多项措施发力，用心、用情、用力做好民生计量监管工作。一是强化量传溯源能力建设。2023年新建提升改造社会公用计量标准36项，全市社会公用计量标准总数达203项。二是推进计量信息化。以民生计量器具为重点，依托“河北省计量业务应用平台”，实现全市强制检定工作计量器具动态管理，全市使用单位注册数量3516家，检定强检计量器具16.5万台件，检定率91.1%，强检计量器具受检率稳步提升。三是强化计量执法力度。围绕人民群众关心关注，重点对集贸市场、加油站、眼镜制配、粮站等场所进行专项监督检查，共查办计量案件18件，严厉打击计量违法行为。其中，我局查办的燃油加油机和电子计价秤计量作弊系列案件，获得国家市场监督管理总局执法稽查局况旭局长肯定性批示，强烈震慑不法行为，有效规范了市场计量秩序。四是转变监管方式推动社会共治。通过设置集贸市场“公平秤”，组织开展“手机变砝码”等活动，让广大人民群众监督经营者，实现社会共治，有效解决监管难题，2023年共组织活动67场，称量手机4957台。五是持续推进诚信计量建设。2023年全市新培育诚信计量自我承诺单位369家，累计培育创建诚信计量自我承诺单位1339家，有效提升企业诚信计量意识，强化企业主体责任，营造诚信经营的市场环境。
问题二：据了解，衡水市市场监督管理局在餐饮行业试行记分管理，请介绍一下具体如何落实？
答：衡水市餐饮行业食品安全记分管理是在现行食品安全法律法规的基础上，借鉴道路交通法违法记分模式，参考国内地区工作经验，在餐饮食品安全监管上的微改革微创新，旨在将食品安全主体责任落实、违法行为查处、食品安全管理人员培训和自律守法意识强化有机融合，督促餐饮服务单位自觉提高餐饮食品安全管理水平，防范化解食品安全风险。
该制度以取得食品经营许可证的餐饮服务单位为重点，每年度满分12分，在对餐饮食品安全违法违规行为依法处罚的同时，实行累计记分，对记分达到一定分值的餐饮服务单位负责人、食品安全总监和食品安全员等食品安全管理人员采取考核学习、责任约谈、记入“0分榜”等措施。
2023年下半年，该制度在2个县区（滨湖新区、阜城县）开展先行先试，记分75家次，考试2家次，餐饮服务单位的累计记分可以公开查询展示，督促餐饮服务单位压紧压实食品安全主体责任，有力推动餐饮行业高质量发展。2024年，餐饮行业记分管理已在全市全面推行。
为了方便消费者查询，我们还研究设计配套的微信小程序，大家可以关注“衡水市场监管”微信公众号，在“服务”一栏找到“餐饮食品安全记分”微信小程序，免费查询餐饮服务单位记分情况。
问题三：用药安全与人民群众的身体健康息息相关，广大市民日常购药、用药时有没有什么需要注意的地方？
答：用药安全一直是社会广泛关注的话题，建议广大市民在日常购药、用药时注意以下几点：
首先注意正规购药。请到有《药品经营许可证》的正规药店或合法的医疗机构购药。避免盲目相信一些祖传秘方、民间偏方，更不要从非法渠道购买假劣药品。二是认准批准文号。购买药品应当认准“国药准字”的药品批准文号，进口药品应当认准进口药品注册证号或医药产品注册证号，特别是不要将保健食品、消毒产品等当作药品，不要轻信夸大宣传的广告，世上没有包治百病的药。三是正确认识药品的不良反应。药品不良反应是指合格的药品在正常的用法用量下，出现的与用药目的无关的有害反应。是药三分毒，这个毒，说的就是不良反应，这是药品的固有属性。所以大家购买使用药品一定按医嘱或说明书标示的用法用量服用，特别要注意说明书上的不良反应、禁忌、注意事项等内容，如出现用药不良反应，应注意第一时间与药店、医疗机构或者市药品不良反应监测中心联系，并报告用药不良反应信息。
市民朋友如在购买药品时发现存在非法经营药品行为或对产品质量有疑问的，可向市市场监督管理局12315热线投诉举报。这里，特别要强调一点，请各位消费者不要将自己购买的药品转卖给“药贩子”，使其流入非法渠道。因为这本身就是一种违法行为，同时，这些“回收药”的保存和运输条件难以满足，存在很大的安全隐患，一旦流入市场，将会危害人民群众的身体健康。为此，通过记者朋友呼吁，市民朋友们一定要规范自身行为，坚决抵制“药贩子”为一己私利，扰乱药品市场秩序的违法犯罪行为。
中共衡水市委宣传部陈丽琳：
好的，由于时间关系，提问环节就到这里，如有媒体需要深入采访，会后可与市场监督管理局联系。本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！
