长城网衡水讯（实习记者李珊珊 通讯员韩旭阳 刘建军）1月10日，2020年春运大幕正式拉开，铁路运输进入春运阶段。当日，衡水车务段共发送旅客2.9万余人，与去年春运首日相比增加近5000人，衡水北站正式实行电子客票，让旅客出行更加方便快捷。
据介绍，衡水车务段成立了春运应急指挥中心，工作人员24小在岗值班，负责管内各客运站运输协调指挥，及时处置突发情况。为方便旅客购票，该段提前对售票设备进行了逐一检修排查，确保设备良好运行；制定了应对大客流售票预案，组建了售票帮班后备军，做好随时上岗准备；为较大客流车站增配安装了自动取票机，努力缩短旅客排队取票等候时间。在服务重点旅客上，该段在车站候车室划定重点旅客候车区域，开辟了绿色通道走行路线，并向社会再次公布了12306“帮扶热线”电话，接受预约服务，及时提供帮扶与救助。
衡水车务段在确保服务质量上，把业务精、懂英语、会哑语的骨干人员，分配到每个服务班组，并在客运值班员手机上推行了“微软翻译”软件，做好特殊旅客服务准备。在确保站场秩序上，联系当地武警部队和公益组织，抽调、组织人员到车站帮助维护进站秩序、售票秩序、候车秩序，为旅客创造井然有序的出行环境。在应对大客流上，组织休班职工成立了“奉献春运小分队”，放弃休息，到车站帮班，加岗上人，做好旅客站台候车和乘降组织。该段还把1月10日石济客专4个高铁站正式实行电子客票作为重点，抽调80余名业务骨干成立了4个服务小组，负责旅客问询解答、服务引导、设备使用讲解、报销凭证办理等任务，做好首次使用电子客票旅客的服务工作。
据了解，今年春运期间衡水车务段预计发送旅客110万人左右，节后返程客流较集中，高峰日会出现在大年初五、初六，提醒旅客提前做好出行安排，以免耽误出行。
