长城网衡水讯（实习记者卢婉凤 通讯员张书勃）国庆7天假期,当许多人忙着走亲访友、外出旅游,享受难得的假期时，衡水市市场监督管理局指挥中心12315投诉举报热线工作人员仍坚守岗位，为消费者假日消费保驾护航。
衡水市市场监督管理局指挥中心12315投诉举报热线工作人员在坚守岗位。张书勃 供图
“收费不合理，我要投诉 ……”、“商家侵犯了我的合法权益，我需要维权 ……”截至10月2日下午，不到两天的时间，指挥中心12315 热线一共受理139件，其中咨询102件,投诉30件，举报7件。
据该局指挥中心的工作人员介绍，由于是假期，消费者来电反映的问题多在出行、购物等方面遇到的消费纠纷，例如：消费者投诉某旅游区，买票后上船游玩需要二次交费问题。消费者认为船员自行收费不合理。好多人认为这项工作很简单，其实不然， 12315热线工作人员在解答消费问题时需要具备相应的法律知识、沟通技巧、话务礼仪等多方面的知识素养，例如，投诉涉及什么部门，都需要准确地告知消费者；法规问题，需要解释清楚；是否属于受理范围，要介绍给对方知晓。他们每天都以积极的、正能量的态度接待每一位消费者，为消费者排忧解难，维护消费者的合法权益。
