长城网衡水讯(通讯员王欢)随着气温逐渐降低，新一轮的低温雨雪天气即将到来。1月18日，京衡高速深州收费站职工心系司乘人员，积极开展了“学安全讲安全保安全”主题宣传活动，向过往司乘发放了冬季行车安全要诀、文明出行倡议书等宣传资料，赢得了广大司乘一致好评。
一直以来，为积极创造更加安全、便捷的通行环境，保证司乘得到更加优质的服务，深州收费站坚持从“提升服务水平，优化服务环境、规范服务标准”精准发力，努力打造群众满意的服务窗口。
细化制度完善管理。为倾力打造群众满意的服务窗口，规范员工服务标准，深州收费站根据管理处相关制度汇编，细化完善了站内窗口服务标准及操作流程。通过对标先进榜样，明确了收费工作流程中必须掌握的手势及动作，并综合嘴型、眼神、声音、表情四方面进行定量又定性的规定。建立奖罚机制，一方面通过现场稽查和录像回放稽查相结合的方式进行稽查考核，发现问题及时指出、第一时间整改；另一方面，通过开展“微笑之星”、“无差错收费标兵”、“收费之星”评选活动，激励员工能动性。
强化培训提高素质。“以点带面”开展岗前、岗后收费肢体礼仪培训，由获评“微笑之星”、“收费之星”和参加过管理处队列比武人员担任培训教官，在上岗前、下岗后的时间，向职工展示肢体礼仪的动作要领，诠释文明服务对司乘的重要性。开展“录像回头看”活动，发现问题立即整改。开展收费班组互检互评，各收费班组对兄弟班组存在的问题和不足进行互评，共同分析问题存在的根源，研究整改办法，达到相互监督、共同进步的目的。以管理处收费稽查培训活动为契机，开展收费岗位技能比武活动，“以赛代练，以练促学，以学促行”进一步提升收费、发卡速度和准确性，减少司乘人员等待时间。
优化服务树立形象。坚持微笑服务，坚持在春节等重大节日使用节日问候语。设立便民服务综合亭，设置便民服务台，收费员熟知熟记收费站周边城镇的行车路线，了解周边旅游景点，收费班长掌握简单实用的维修技能，办公室专人负责对消防器材、急救用品、充电器更新替换，做到想司乘人员之所想、急司乘人员之所急。配备便携式“绿色通道”检测仪，进一步缩短了货物核验时间，为鲜活农产品顺利、快速运抵目的地提供了保证。每月开展司乘满意度调查活动，及时、准确收集司乘意见建议，了解司乘需求困难，准确落实改进，为持续优化改善服务品质打下了坚实基础。
深州收费站全体职工将继续坚持“爱高速做贡献”精神，用创新思维寻找解决难题、破解矛盾的新办法、新制度，出实招、做实功，提服务、树形象，用真诚的服务使司乘人员享受温馨和谐，用甜美的微笑展现高速人的热情好客，用实际行动打造群众更加满意的服务窗口。
