长城网·冀云客户端讯（记者 张千 常虹）4月3日上午，衡水市人民政府新闻办公室就“便民办税春风行动暨第32个全国税收宣传月启动”召开新闻发布会，国家税务总局衡水市税务局党委委员、副局长贾彬绪介绍了有关情况并回答记者提问。中共衡水市委宣传部张洪静主持发布会。全程实录如下：
中共衡水市委宣传部张洪静：
各位记者朋友：
大家好！欢迎参加本场新闻发布会。
本场新闻发布会的主题是便民办税春风行动暨第32个全国税收宣传月启动。今天我们邀请到了国家税务总局衡水市税务局党委委员、副局长贾彬绪，他将就我市便民办税春风行动暨第32个全国税收宣传月启动情况进行发布。
参加本场新闻发布会的媒体有：衡水日报、衡水广播电视台等市直媒体；衡水发布、衡水微讯等市政新媒体；河北日报、河北广播电视台、长城新媒体，及河北工人报、河北法制报、燕赵农村报、河北新闻网、河工新闻网、河北共产党员网、冀农融媒体中心·河北农网；中国新闻社、中国经济网、网易衡水等驻衡在衡媒体。
现在，先请发布人进行发布。
国家税务总局衡水市税务局党委委员、副局长贾彬绪：
尊敬的新闻界朋友们，女士们、先生们：
大家好！欢迎大家参加今天的新闻发布会。
近年来，衡水市税务局坚持深化税收征管改革，以“精细服务”提高服务质效，以“便民办税春风行动”创新服务举措，以税法宣传加强纳税遵从，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。
一、以深化“精细服务”改革试点为契机，构建优质税收营商环境
2021年3月，中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》。衡水市税务局认真贯彻落实，成立深化“精细服务”改革试点领导小组办公室，推进纳税缴费服务不断优化升级。
一是线下服务更便捷。不断拓展“非接触式”办税缴费服务，基本实现企业税费事项网上办、个人税费事项掌上办。全市“窗口办税”平均等候时长缩短到5分钟，缩短了55.9%。全面推进“无纸化”全流程电子退税，平均出口退税办理时间压缩至１个工作日以内，位居全省前列。
二是线上服务更优质。优化“阳光e税指挥中心”平台，解答纳税人咨询1.1万条；建成全省首家市级远程帮办中心，实现多个业务终端无缝对接办理，自成立以来，服务总量达14.7万次，纳税人满意度五星评价率达98.5%。
三是定制服务更精准。通过电视专栏、纳税人学堂、动漫视频等多种方式，广泛开展政策宣传。同时，打造“网格化”服务格局，依托精准推送标签体系，2022年“一对一”推送税费政策102.6万条。
四是权益保护更高效。推出“不满意请找我”专席、“有诉求码上说”、大企业个性化等服务举措，实现税费服务诉求“一口”收办、快速响应、闭环管理。
今年，我们聚焦“服务提档”，制发了《深化“精细服务”改革推进税费服务提档实施方案》，从夯实“精细服务”基础新支撑、打造“精细服务”架构新体系、攻坚“精细服务”改革新亮点、营造“精细服务”改革新氛围等4个方面，细化改革举措19条，更加精准聚焦纳税人缴费人诉求，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。
二、接续开展“便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境
今年是税务系统连续在全国范围内开展“便民办税春风行动”的第10年，衡水市税务局以“办好惠民事 服务现代化”为主题，先后推出2批6大类42条便民举措，以贴心、优质服务为纳税人缴费人解难题、鼓干劲、提信心。
一是推进诉求响应提质。从纳税人缴费人最迫切的需求出发，开展需求征集、税费服务体验师体验等活动，收集意见建议，改进提升税费服务水平。同时，通过设立公职律师调解中心、税费协调中心等，推进税收争议化解在基层、化解于萌芽。
二是推进政策落实提效。从纳税人缴费人最关注的政策出发，进一步加强税费政策宣传，持续发布政策问答，利用电子税务局提示提醒功能，以及大数据平台，对符合政策条件的纳税人，做好事前提醒和事后监控。制作大企业定制性服务事项清单，开展助企惠民志愿行动，问需于企、解难于企。
三是推进精细服务提档。从纳税人缴费人最需要的服务出发，进一步升级“远程帮办 办问协同”服务模式，将“不满意请找我”升级为“不满意我来办”，建立实体化权益保护中心，推进办税服务厅职能转型，组织开展助力中小企业发展主题服务月活动，切实解决纳税人缴费人急难愁盼。
四是推进智能办税提速。从与纳税人缴费人关系最密切的办税出发，优化电子系统功能，推进办税方式智能化、便利化。加强与市人行沟通协调，建立跨部门联系机制，确保跨境缴税业务顺利办理。
五是推进精简流程提级。从纳税人缴费人体验最直观的流程出发，按照省局部署，做好自然人税收管理系统升级运维，加强登记业务协同，简化变更登记操作流程，加强与保险部门合作，便利纳税人异地办理保险及缴税，探索实现印花税“一键零申报”，增加电力能源类非税收入汇算清缴相关系统功能，方便缴费人线上办理汇算清缴业务。
六是推进规范执法提升。致力于从纳税人缴费人最关切的执法出发，探索优化新设立纳税人纳税信用复评机制，对一般纳税人登记等领域的部分业务事项，运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，推动税务执法理念和方式手段变革，维护纳税人缴费人合法权益。
衡水市税务局将把开展好“便民办税春风行动”作为深入学习贯彻党的二十大精神和全国两会精神的生动实践，努力落实落细各项便民办税服务举措，在中国式现代化衡水场景中展现更多税务力量。
三、全面启动第32个全国税收宣传月活动，营造良好的崇法守法氛围
今年4月是第32个全国税收宣传月，我们将以“税惠千万家 共建现代化”为主题，全力落实党的二十大精神，多形式、多渠道普及税费政策知识，宣传税收改革成果，更好服务地方经济社会高质量发展。
税收宣传月期间，全市税务系统将聚焦贯彻落实党的二十大精神开展宣传，重点宣传税务部门贯彻落实党的二十大精神，深入落实党中央、国务院重大决策部署等情况。聚焦税收征管改革开展宣传，全方位报道税务部门深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，切实提升税收治理效能取得的成效。聚焦优化税收营商环境开展宣传，广泛宣传推进“精细服务”试点改革和连续十年“便民办税春风行动”，持续推出各项办税缴费举措取得的成效。聚焦税收服务发展大局开展宣传，深入宣传税务部门发挥职能作用、落准落好各项税费优惠政策，助力经济企稳回暖、支持企业研发创新、推动民生持续改善和服务国家重大战略方面的成效。聚焦税费政策知识开展普法宣传，开展进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位的税法“六进”活动，抓好青少年等重点群体普法，提升全社会的税法遵从度。
在此，我宣布衡水市税务局第32个税收宣传月正式启动！
借此机会，我谨代表国家税务总局衡水市税务局向社会各界特别是新闻界，长期以来对我市税收工作的关心和支持表示衷心感谢！谢谢大家！
中共衡水市委宣传部张洪静：
现在进入记者提问环节，请举手示意，提问之前，请先通报一下自己所在媒体的名称。
一、问题：衡水广播电视台：您刚才提到了“远程帮办 办问协同”服务模式，这种服务模式能够实现哪些功能？给纳税人带来哪些便利？
答：衡水市税务局搭建了全省首家市级“阳光e税”远程帮办中心，实现了线上“远程帮办 办问协同”，主要具有五大功能：一是电话接听功能。实现了咨询电话的多人接听及转接，最大限度满足纳税人缴费人电话咨询诉求。二是在线咨询辅导功能。能够线上提供文字、图片、语音、视频等多形式的咨询服务。三是涉税业务远程协助功能。纳税人在使用电子税务局中遇到问题和困难，可随时发起协助请求，工作人员以视频连线方式及时开展指导。四是自助终端在线帮助功能。纳税人在自助终端，也可一键呼叫辅导人员，工作人员通过远程协助，对纳税人提供“一对一、面对面”在线服务。五是云端窗口办理服务功能。工作人员能够通过远程帮办中心，受理纳税人业务办理诉求，接收电子税费资料，然后核对资料是否齐全、内容是否完整等事项，对符合要求的即时受理，并反馈办理结果。经统计，“远程帮办 办问协同”服务模式下，一笔业务最少可以为纳税人节约8到10分钟的时间。
二、问题：衡水日报：您刚才提到了“办税服务厅功能转型”，请问，转型后的办税服务厅与传统的办税服务大厅主要有什么变化？
答：衡水市税务局积极推进办税服务厅由日常业务办理为主，向咨询辅导、纳税人救济、见面约谈等个性化服务为主转变，打造线上线下互融互通的智慧化服务网点体系。
目前，我们在滨湖新区税务局办税服务厅试点推行了“去窗口化”工作模式，取消全部前台服务窗口，着力打造“一般业务自主办、新办业务打包办、自助业务辅导办、复杂业务兜底办”的办税服务新模式。一般业务“自主办”，制作简单操作流程，向纳税人推送，确保一般税费业务能自主网上办理。新办业务“打包办”，新开办纳税人首次办税涉及的所有事项进行整合打包，一次性受理，并办结达到开业经营条件的所有要件。自助业务“辅导办”，纳税人缴费人到智能自助办税点办理业务，可通过智能辅屏获得远程辅导，到实体办税厅自助办理业务，由首位接待的导税员进行全程辅导、全程陪办。复杂业务“兜底办”，实体办税厅取消全部传统“窗口式”柜台，在特殊办税服务室设立“兜底服务岗”，对确需进厅办理的部分复杂业务，由“兜底服务岗”办理，让复杂业务办理从“堵点”成为“看点”。自2022年8月份运行以来，该厅平均办税时长下降30%，进入实体办税厅办税人员减少50%，实现了真正地“非必要、不进厅”。
三、问题：长城新媒体：您刚才有介绍道，在推进精简流程提级是“便民办税春风行动”的一项重要举措，请问在推进涉税事项便捷化办理、简化登记上有什么新举措？
答：税务登记相关业务，是纳税人缴费人正常办理各项涉税业务的基础，是涉税体验的第一环节。2015年以来，我们与市场监管部门密切配合，全面落实“三证合一、一照一码”登记制度改革、实施个体工商户营业执照和税务登记证“两证整合”，切实提升了纳税人缴费人登记业务办理体验。
今年，按照国家税务总局和国家税务总局河北省税务局工作部署，自4月1日起，纳税人在市场监管部门依法办理变更登记后，无需向税务部门报告，税务部门将根据市场监管部门共享的信息，自动同步变更登记信息。同时，对纳税人办理变更登记所涉及的提示提醒事项，税务部门将通过电子税务局精准推送，提醒纳税人及时办理。
四、问题：衡水电台：第32个税收宣传月正式启动后，我们将有哪些宣传活动？
答：主要有四个方面：一是广泛开展青少年税收普法活动。抓住衡水教育名市的地域优势和青少年价值观形成的重要时期，分幼儿园、小学、中学、大学四个层面，开展青少年税收普法。
二是深入开展税企座谈会。选取制造业、科技型和中小微等有代表性的企业，召开线下座谈会，征集政策落实、办税服务等方面的意见建议，持续改进服务水平。
三是组织税费服务体验和媒体沙龙活动。邀请人大代表、税费服务体验师、媒体记者等开展办税体验活动，实地参观智能化办税服务厅、市级远程帮办中心，沉浸式体验便利化办税。
四是组织“税惠春风·光影记忆”税收摄影作品评选。用镜头展示税务部门连续十年开展“便民办税春风行动”、不折不扣落实减税降费政策、用心用情优化营商环境，服务经济社会发展的生动景象。
中共衡水市委宣传部张洪静：
好的，刚才贾局长对我市便民办税春风行动暨第32个全国税收宣传月启动情况进行了发布，同时回答了记者提问。如有媒体需要深入采访，会后可与市税务局联系。本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！
