长城网·冀云客户端讯（记者 卢婉凤）“这个窗口设置得好，实打实帮咱老百姓解决问题啊。”近日，衡水市桃城区的李先生到衡水市市民中心“办不成事”反映窗口反映了自己因房产证地址与门牌证地址不一致导致无法落户的问题，工作人员根据其反映诉求进行登记，并提供全程帮办服务，及时与相关部门沟通协调解决，最终李先生顺利变更了房产证地址。
衡水市市民中心“办不成事”反映窗口。
2022年以来，衡水市行政审批局聚焦解决市场主体和人民群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，在市、县两级政务服务中心全部设立“办不成事”反映窗口，专门用于接待群众咨询或反映有关问题，把人民群众的“烦心事”办成“暖心事”，以实际行动为民办实事、为企优环境。
这个“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。据了解，该局制定了《“办不成事”反映窗口工作流程》，对受理的问题进行分类分析、追根溯源，在政务服务大厅内部可以解决的当场协调解决；不能当场协调解决的，由市行政审批局召集相关部门协调解决，一事一议提出解决方案，明确解决期限，让“办不成的事”得以顺利办成，让市场主体和群众办事不白跑、有人帮。
“‘办不成事’反映窗口设立以来，共为百姓和企业协调解决相关问题33件，解答咨询1000余次。”衡水市行政审批局党组成员、副局长罗国庆说，通过设置反映窗口拓宽办事群众诉求渠道，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，同时，我们把反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的窗口，持续优化营商环境，全面提高窗口服务能力和工作质效。
此外，市民中心“办不成事”反映窗口还与12345市民服务热线建立了协同联办机制。企业、群众在拨打12345市民服务热线后，12345市民服务热线会第一时间将企业、群众诉求推送至“办不成事”反映窗口，“办不成事”反映窗口工作人员立即与反映人取得联系，跟踪处理，解决群众诉求。
下一步，衡水市行政审批局将继续拓宽问题反映渠道，优化服务模式，开通网上、掌上“办不成事”反映窗口，线上反映问题，获得线上回复，让市场主体和人民群众足不出户即可反映诉求，答疑解惑。
