2022年以来，衡水市桃城区深入贯彻河北省精神文明建设委员会“双争”活动意见，扎实开展“有事好商量 和谐在身边”系列活动，建立“群众反馈 属地兜底 部门攻坚 联席解决 事后督导”的工作闭环体系，在解决问题的同时，持续提升市民文明素质和社会文明程度，营造了群众精神振奋新面貌、社会文明和谐新风尚。
中华大街街道衡丰社区居委会组织居民共同商议社区治理问题。河北省精神文明建设委员会办公室 供图
念好“广”字诀，汇聚民情民意。各社区、行政村每月定期在辖区居民、临街商户、各行业各领域中，广泛选取支持文明创建的热心人、了解本地情况的本地人和不同视角的外地人作为民意代表，参加“居民议事厅”“临街商户座谈会”，引导他们“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”，提出生活中的各类烦心事、操心事。8个乡镇街道、65个区直包建单位组建了112支“民意征集小分队”，每周末积极在小区、广场、公园等组织“敲门行动”，收集群众的意见建议。同时，依托“桃城文明实践小程序”“文明衡水 你我共建”线上调查问卷小程序，让群众在网上即可提出困难、反馈问题，确保在最大程度上收集民意。
念好“准”字诀，解决群众急难愁盼问题。定期对群众反馈的各类问题进行分析汇总，分行业、分区域、分领域“派单”，确保问题解决到位。在群众反馈的问题中，小区物业、社区、街道乡镇和包建单位可以自行解决的，由各部门自行解决；涉及需跨区域、多部门联合开展的，区委适时组织召开专题工作联席会，统筹调度各部门联合解决；城乡创建、市容环境、校园周边环境整治等12个专项工作组，定期向牵头部门发放工作提示卡，坚持立行立改，真正将居民的“关键小事”办成“暖心大事”。同时，按照“谁受益、谁监督”的原则，实行“一诉一评”，通过电话访谈、定期走访、发放问卷、实地督导相结合的方式，了解问题是否及时解决、群众是否满意、成效能否保持，并将反馈内容、处理流程、事后统计、后续管理等各项工作记录在册，实现全程可追溯、可查询、可评价、可晾晒，确保整个流程都拥有“网购式”体验。活动开展以来，解决群众身边问题6817个，回访满意度达100%。
念好“活”字诀，促进文明和谐。在解决群众身边问题的同时，灵活采用多种方式加强宣传教育、推动实践养成，引导广大群众提高文明素养、共建和谐社会。依托新时代文明实践阵地，开展“有事好商量 和谐在身边”系列行动200余次，印发有关主题宣传册1.8万份，参与群众7.6万余人次。通过“胡同讲堂”“板凳学校”等各类线下阵地，综合开展“有事多商量、有事能商量、有事好商量、有事会商量”系列宣讲活动200余场。选树金牌优秀调解员300余人、热心文明市民200余人，召开“身边的事身边商 文明市民话文明”交流会30余场，覆盖群众20多万人，广大干部群众在商量中解决问题、在交流中增进共识，有力促进了社会文明和谐。
