长城网·冀云客户端11月1日讯（记者 卢婉凤 通讯员 李昊男）“从上周五开始，就能感觉到暖气片变温和儿了。今天一觉醒来，家里温度达到了23度左右，家里有老人小孩，这下可暖和了，家里的花花草草也都可以舒服的过冬了。”供暖首日，家住衡水市区盛世华庭阳光2号楼的张先生为今年政府提前供暖的举措竖起了大拇指。11月1日起，衡水市正式启动供热，不少居民家中的暖气已经开始升温。
“市区供热一次管网运行正常”“换热站运行正常”“用户小区逐步升温”……当天上午，衡水恒通热力公司监控中心一片忙碌，工作人员通过供热监管指挥信息平台，密切关注着各个供热站的运行情况。
“自9月20日起，衡水市区供热一次管网开始注水，二次管网陆续注水。10月29日起，公司开始安排换热站分批次陆续投运，11月1日起，所有换热站全部投运。目前，市区供热一次管网和换热站均运行正常。”衡水恒通热力公司总经理李洪涛介绍道，今年，衡水市区新建供热管道27.8千米，供热增容160多万平方米，供热面积达到3858万平方米。同时，所有供热管网全部实现自控，运行中发现问题能实时反馈到调度中心，工作人员针对问题及时维修解决。
为切实做好供热保障工作，该公司结合上个取暖期供热运行与安全隐患排查情况，加强供热基础设施建设，开展了老旧供热管网改造、新建供热管网、提升服务质量等一系列供热质量提升行动，完成供热老旧管网改造项目32个，改造管网12.25千米，有效解决了部分老旧小区及管网末梢供热效果不佳的问题，热力公司还积极与计划用热小区沟通联系，督促开发商早申请，早计划，早施工，以免出现新建成小区因申请供热晚、配套费缴纳迟，供暖前集中办理增容手续等影响居民正常取暖问题。
当天，在滏丰家园居民楼楼道内，“维修人员在您身边”的公示牌随处可见，上面标有维修人员姓名、电话等信息……据恒通热力公司工作人员介绍，为进一步畅通群众反映供热问题渠道，衡水市区住宅小区内，像这样的公开栏有2万余块，所有维修人员电话都是24小时畅通，随时接听市民电话，接诉后30分钟内到达市民家中，快速高效地处理市民反映的供热问题。
针对供热初期热线太“热”、占线打不通问题，恒通热力公司与“114”查号台合作，开发“供热呼叫中心平台”，实行“一个平台接入、一张工单全办”的运行模式，大大提升接通率。加强与“12319”城管热线、“12345”市长公开电话等平台的沟通，对于群众反映的供热问题及时受理、妥善处置。
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