长城网讯（记者 邢梅智 张千 卢婉凤）3月17日上午，衡水市政府新闻办就“衡水市3.15国际消费者权益日”召开新闻发布会，衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤介绍有关情况并回答记者提问。中共衡水市委宣传部信志锋主持发布会。全程实录如下：
中共衡水市委宣传部信志锋：
各位记者朋友：
大家好！欢迎参加本场新闻发布会。
消费是最终需求，是生产的最终目的和动力，也是人民对美好生活需要的直接提现。在新形势下，强化消费者权益保护、健全消费者权益保护机制愈发重要。去年以来，我市市场监管部门认真落实市委、市政府的决策部署，把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，不断强化消费者权益保护工作，提高人民群众获得感、幸福感和安全感。本场新闻发布会的发布人是衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤,他将就今年我市3.15国际消费者权益日有关工作情况进行发布。
参加本场新闻发布会的媒体有：衡水日报、衡水晚报、衡水新闻网、衡水电台、衡水电视台、衡水广播电视台融媒体中心等市直媒体；衡水发布、衡水微讯等市政新媒体；河北日报、河北广播电视台、长城新媒体，及河北工人报、河北法制报、河北新闻网、河工新闻网、河北共产党员网；中国新闻社、中国经济网、中国网、网易衡水等驻衡在衡媒体。
现在，先请发布人进行发布。
衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤：
各位记者朋友们：
大家好！2020年，衡水市市场监督管理局全面落实市委、市政府和省市场监管局有关消费者权益保护工作的要求，始终秉持以人民为中心的理念，用心用情用力为群众解决消费难题，为群众排忧解难，切实提高人民群众获得感、幸福感、安全感，受到了社会各界和消费者的广泛好评。
一、聚焦疫情防控，守护市场秩序。面对突如其来的新冠疫情，统筹抓好疫情防控形势下的消费者权益保护工作。加强进口物品管控，集中开展涉疫药械专项执法行动，加强食品各环节监管，共计抽检食品、药械19600批次。疫情防控期间发布多条消费警示，采取多种形式进行疫情防控宣传，加强舆论引导，不信谣、不传谣，不恐慌。对广告、电商交易平台及互联网持续进行筛查，有力维护市场秩序，净化消费市场环境，保障了特殊时期广大消费者的合法权益。
二、聚焦百姓民生，维护消费权益。聚焦群众关心关切，加大监管力度，2020年以来，全市市场监管系统共抽检食品21058批次，市县级抽检达到117.92%，全力守护群众舌尖上的安全；开展医疗器械专项整治行动，共抽检药械妆44批次，切实守护群众用药安全；开展特种设备专项整治行动，充分发挥96365电梯应急处置中心的平台作用，全年处置救援任务4117起，用心守护群众生命安全。畅通12315投诉举报渠道，对于投诉举报中发现的违法违规行为，第一时间处置核查，查办了一批物业违规收费、线上购物维权、产品质量安全等消费维权案件。
三、聚焦消费环境，加强示范引领。为提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让百姓能消费、愿消费、敢消费，我局开展了放心消费创建活动。全市已建省级示范单位149家，市级示范单位303家，县级示范单位800余家，推行“线下无理由退货”承诺单位85家，市级“放心肉菜示范超市”7家。通过示范引领作用，全市消费环境更加安全放心，消费者满意度大大提升。
四、聚焦宣传引导，提升维权意识。以纪念“3·15国际消费者权益日”、“426世界知识产权日”等一系列活动为契机，通过印发宣传材料、走进直播间、接受媒体采访、发布典型案例等形式，充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体宣传作用，教育引导消费者健康理性消费，增强消费者维权意识和能力。同时，大力宣扬诚信经营企业，曝光违法行为，推动消保维权工作再上新台阶。
2021年是“十四五”开局之年，衡水市市场监督管理局将以守护“四个安全”为底线，以营造安全放心消费环境为目标，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
一、加强维权队伍建设。推动消费者权益保护工作与消费维权工作合署办公，实现工作融合，人员融合，形成消保维权等各项工作融为一体的良好氛围。
二、加强银政企合作。与建设银行衡水分行建立战略合作协议，通过优势互补，建立紧密稳定的银政企合作关系，共同推进放心消费创建活动向广度深度延伸。探索多样化的合作模式，加强对小微企业的金融支持，助推衡水经济发展。
三、加强放心消费建设。为切实落实企业主体责任，做好消费教育引导，我局将在消费民生领域筛选重点行业和重点企业，作为创建消费教育示范基地的对象，以地域支柱产业、特色行业为依托，以弘扬衡水企业文化、诚信经营内涵为目标，形成各单位、各企业争当先进、争做示范引领的良好氛围。
消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，事关全市经济社会稳定发展大局，2021年，衡水市市场监督管理局将认真落实市委、市政府部署要求，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，大力发扬“三牛”精神，围绕“守护安全，畅通消费”年主题，进一步强化监督执法，提高维权效能，优化营商环境，为建设新时代经济强市，美丽衡水作出更大贡献。
中共衡水市委宣传部信志锋：
现在进入记者提问环节，大家如有提问，请举手示意，按照惯例，提问之前，请先通报一下自己所在媒体的名称。为让更多的记者获得提问机会，请每次只提问一个问题。
一、河北日报：作为市场监管部门，在疫情防控期间，是如何发挥职能部门作用，保护消费者权益，维护市场经济秩序的？
息渤：疫情就是命令，防控就是责任，在市委市政府的坚强领导下，全市市场监管系统充分发挥市场监管铁军作用，始终把疫情防控作为最大的政治任务和最重要的工作，坚守抗“疫”防控最前沿。一是重拳打击保价格。紧盯防疫物资及生活必需品等重要商品价格，开展约谈提醒，深入排查价格违法行为。二是精准发力保质量。开展涉疫药械专项执法行动，加强食品各环节监管。成立工作专班加强进口物品管控，特别是进口冷链食品监管，强化“全受控、无遗漏”闭环管理。全市排查食品相关市场主体8339家，食品生产者12家，食品销售者5052家，食品三小1182家，餐饮服务提供者1938家，第三方冷库55家。排查出进口冷链食品68345吨。进口非冷链食品6672吨。全部进行核酸检测和外包装消毒，有效阻断了由物及人的传播风险。坚决对涉疫案件“零容忍”，共查办涉疫违法案件1519件，全部做到依法处理。三是加强协调保供应。开通防疫医疗器械登记许可绿色通道，保障疫情防控急需的34种药品等物资供应。四是全力保障复工复产。出台支持企业复工复产15项工作举措，开展“百人帮百企”活动。建立银企对接，为87家中小微企业和个体工商户提供经营性贷款。开通动产抵押“绿色通道”，为企业融资158亿元。做好计量保障工作，免费校准红外体表温度计、测温枪、安检门等近2万台。
疫情防控以来，衡水市场监管系统涌现出一批先进人物，市局副局长杨泽野同志，被河北省省委、省政府评为“全省疫情防控工作先进个人”、大麻森所边晓亮被国家总局评为“全国市场监管系统先进个人”，滨湖分局被省委、省政府评为“全省疫情防控工作先进集体”。可以说，在这次疫情大考中，衡水市市场监管系统充分展现了特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神和不惧风险、不怕牺牲、不畏艰难的品质，赢得了各级领导和广大人民群众的广泛赞誉。
二、衡水晚报：党的十九届五中全会指出，要畅通国内大循环，全面促进消费，拓展投资空间，请问市场监管部门在这方面是如何发挥职能作用的？
息渤：在这方面市场监管部门着力优化营商环境。深化“放管服”改革，努力使市场准入环境更加高效便捷，竞争环境更加规范有序、消费环境更加安全放心。主要是做了五个方面的工作，一是商事制度改革取得新进展。推行全程网上办，实现登记注册一日办结。全市市场主体总量达到39.5万户，同比增长11.89%。二是市场竞争环境进一步优化。全面推行“双随机一公开”监管，共组织各类抽查1022次，检查市场主体20046户。企业年报公示率95.39％，全省排名第二，依法将5955家市场主体列入经营异常名录。三是消费维权水平不断提升。共受理各类咨询投诉举报57412件，办结率99%，群众满意度100%，为消费者挽回经济损失840万元。创建1289家放心消费示范单位，增强各行业诚信经营意识。四是消费减负降低企业成本。加强金融、水电气暖公共事业、交通物流、行政事业等领域涉企收费检查，共检查各类主体277家。开展转供电环节电价整治，对82家单位立案查处，责令返还商户费用1594万元。五是加强反垄断反不正当竞争，多措并举打好规范线上经济竞争秩序“组合拳”，开展公平竞争审查，共排查政策措施134件，修订或废止8件问题文件。
市场监管部门将始终牢记初心使命，维护市场秩序公平稳定，持续优化营商环境，不断激发市场活力，为全市经济稳定增长做出了应有的贡献。
三、衡水电台：市场监管部门是消费者的娘家人，请您代表广大消费者，对我市消费环境做一个评价？
息渤：消费环境，代表一个地方经济发展的软实力，河北省连续三年，开展了河北省主要城市消费者满意度调查，主要是从调查指标、调查对象、调查方法、调查样本与样本结构四个方面开展。在百分制下，2020年衡水市消费者对满意度得分是81.12分。总体属于良好水平。需要说明的是，河北省2020年度综合得分为78.7分，与全省综合得分相比，我市满意度得分高出2.42分。
为改善消费环境，提高消费者维权意识，在今年的315活动期间，从多视角开展维权渠道宣传;利用农村大喇叭，开展村村响维权宣传、利用民声热线栏目，开展做客直播间维权宣传、利用市场局抖音平台开展维权宣传、利用电视台开展维权宣传，今天在这里召开新闻发布会，也是请各位媒体朋友广泛开展宣传，以便让大家知道，市场监管局是你身边的12315、是消费者权益保护的娘家人。
四、长城新媒体：今年的主题是守护安全畅通消费，市场监管局在守护安全畅通消费方面有哪些举措？
息渤：这方面今年主要有三点：一、守护安全方面，在筑牢四个安全底线上落实新举措。围绕新发展格局和人民群众对美好生活向往的需求，构建安全监管闭环。一是深化食品安全工程。以“应入尽入”为标准，完善食品安全追溯体系。突出做好“食品安全+标准化”引领，落实《中小学校食堂建设和管理规范》地方标准。完成26家省级校园食品安全标准食堂创建任务，全市学校食堂优秀等级（A级）达到35%以上。在“食品安全+质量发展”上抓提升，加强食品生产企业信用监管，建立食品安全责任保险，完善标准和行业协会管理，提高食品安全管理水平。在“食品安全+线上监管”上创亮点，加强网络订餐和线上销售领域监管，探索网上监管新模式。二是突出药械质量安全。推进药品安全“智慧监管”，药品经营企业全部加入药品追溯体系。加强对疫情防控药械和重点产品的监管，深入开展药械妆各类专项行动。三是保障特种设备安全。推进衡水市特种设备安全专项整治三年行动，深入开展隐患排查治理，及时消除各类安全隐患。推进特种设备“双控”机制建设，突出智慧监管、信用监管，提升监管效能。四是加强产品质量安全监管。计划对工业产品质量监督抽查1800批次，严厉查处问题企业和产品。加大对工业产品获证企业后续核查力度，建立审批与监管沟通机制。
二、畅通消费方面，在持续优化营商环境上提升新高度。积极开展“三重四创五优化”活动，激发各类市场主体活力。一是提升企业开办服务水平。完善“网上办、即时办、联合办、一日办”服务模式，提升市场准入的便捷性和透明性。二是服务三新经济发展。深入贯彻《关于服务“三新经济”实施包容审慎监管的指导意见》，运用灵活监管方式，促进新产业、新业态、新商业模式健康发展。三是优化消费环境。实施“十百千”消费环境升级工程，创建10个消费教育示范基地、100家省级放心消费示范店、1000家市县级放心消费示范店。按照“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，在全市探索推进“线下实体店无理由退货承诺”工作。
三、加强综合执法力度。加强日常监管与综合执法工作的有效衔接，强化“双随机、一公开”等日常监管结果在综合执法工作中的运用。探索利用信息化手段开展监督执法，实现执法全程可留痕可追溯。加强“两法衔接”，形成打击合力。有效净化市场环境守护百姓安全，畅通消费，为衡水经济发展做出贡献，为“十四五”开好局、向建党100周年献礼。
中共衡水市委宣传部信志锋：
好的，如有媒体需要深入采访，会后可与市市场监督管理局联系。本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！
