长城网讯（记者张千）3月17日，记者从衡水市人民政府新闻办公室召开的“衡水市3.15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2020年该市市场监督管理局共受理消费者各类咨询投诉举报57412件，办结率99%，群众满意度100%，为消费者挽回经济损失840万元。
衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤介绍，2020年，该局全面落实市委、市政府和省市场监管局有关消费者权益保护工作的要求，始终秉持以人民为中心的理念，用心用情用力为群众解决消费难题，为群众排忧解难。聚焦疫情防控，守护市场秩序，面对新冠肺炎疫情，该局加强进口物品管控，集中开展涉疫药械专项执法行动，加强食品各环节监管，共计抽检食品、药械19600批次；采取多种形式进行疫情防控宣传，加强舆论引导，不信谣、不传谣，不恐慌；对广告、电商交易平台及互联网持续进行筛查，维护市场秩序，净化消费市场环境，保障广大消费者的合法权益。聚焦百姓民生，维护消费权益，2020年以来，全市市场监管系统共抽检食品21058批次，全力守护群众舌尖上的安全；开展医疗器械专项整治行动，共抽检药械妆44批次；开展特种设备专项整治行动，充分发挥96365电梯应急处置中心的平台作用，全年处置救援任务4117起；畅通12315投诉举报渠道，共受理消费者各类咨询投诉举报57412件，办结率99%，群众满意度100%，为消费者挽回经济损失840万元。聚焦消费环境，加强示范引领，全市已建省级示范单位149家，市级示范单位303家，县级示范单位800余家，推行“线下无理由退货”承诺单位85家，市级“放心肉菜示范超市”7家。聚焦宣传引导，提升维权意识，以纪念“3·15国际消费者权益日”、“426世界知识产权日”等一系列活动为契机，充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体宣传作用，教育引导消费者健康理性消费，增强消费者维权意识和能力，同时，大力宣扬诚信经营，曝光违法行为，推动消保维权工作再上新台阶。
息渤表示，消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，2021年，衡水市市场监督管理局将认真落实市委、市政府部署要求，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，围绕“守护安全，畅通消费”年主题，进一步强化监督执法，提高维权效能，优化营商环境。
在守护安全方面，该局围绕新发展格局和人民群众对美好生活向往的需求，构建安全监管闭环。深化食品安全工程，以“应入尽入”为标准，完善食品安全追溯体系；突出做好“食品安全+标准化”引领，落实《中小学校食堂建设和管理规范》地方标准；完成26家省级校园食品安全标准食堂创建任务，全市学校食堂优秀等级（A级）达到35%以上。突出药械质量安全，推进药品安全“智慧监管”，药品经营企业全部加入药品追溯体系；加强对疫情防控药械和重点产品的监管，深入开展药械妆各类专项行动。保障特种设备安全，推进衡水市特种设备安全专项整治三年行动，深入开展隐患排查治理，及时消除各类安全隐患；推进特种设备“双控”机制建设，突出智慧监管、信用监管，提升监管效能。同时，计划对工业产品质量监督抽查1800批次，严厉查处问题企业和产品，加大对工业产品获证企业后续核查力度，建立审批与监管沟通机制。
在畅通消费方面，该局积极开展“三重四创五优化”活动，激发各类市场主体活力。提升企业开办服务水平，完善“网上办、即时办、联合办、一日办”服务模式，提升市场准入的便捷性和透明性；服务三新经济发展，深入贯彻《关于服务“三新经济”实施包容审慎监管的指导意见》，运用灵活监管方式，促进新产业、新业态、新商业模式健康发展；优化消费环境，实施“十百千”消费环境升级工程，创建10个消费教育示范基地、100家省级放心消费示范店、1000家市县级放心消费示范店。
在综合执法方面，该局加强日常监管与综合执法工作的有效衔接，强化“双随机、一公开”等日常监管方式在综合执法工作中的运用；探索利用信息化手段开展监督执法，实现执法全程可留痕可追溯；加强“两法衔接”，形成打击合力，净化市场环境守护百姓安全，畅通消费，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
