近日，从衡水市市场监督管理局获悉，2020年，衡水市12315热线共受理各类信息57412件，其中咨询32048件、投诉8697件、举报16667件，办结率99%，群众满意率100%，为消费者挽回经济损失840万元。
根据分析，2020年投诉热点领域为食品、医疗器械和交通工具的质量和售后服务等方面。举报主要问题为虚假广告、不正当竞争和价格违法行为等问题。
衡水市市场监督管理局指挥中心12315热线负责依法受理市场监督管理范围内的咨询、投诉、举报信息的受理、分派、催办、督办、审核上报等工作；负责市场监管系统投诉举报信息数据的汇总、统计、分析、挖掘利用等工作，为全市市场监管和行政执法提供数据支撑；负责发布市场预警和消费警示信息。
秉承全心全意为人民服务的宗旨，2019年6月，衡水市市场监督管理局完成了对原工商热线12315、食药热线12331、物价热线12358、质监热线12365和知识产权热线12330等五条热线的合并工作，统一为12315一条热线，一号对外。为切实做到“热线电话不断线，消费维权不打烊”，2019年10月1日，12315热线实现365×24小时值班值守。目前，衡水市12315投诉举报受理渠道主要包括12315投诉举报热线、12315全国互联网平台、12345政府服务热线、手机APP、公众号、微信、支付宝小程序，以及来人来函等。
“倾听您的心声是我们的责任，维护消费者的权益是我们的使命！”12315热线向广大消费者承诺：将时刻守护在消费者身边，切实保障消费者的合法权益不受侵害。（记者 杜俊颖）
