长城网讯（记者 卢婉凤）连日来，国网河北省电力有限公司衡水供电分公司（以下简称“国网衡水供电公司”）不断强化取暖季供电设备运维和应急保障，加强“煤改电”供电保障和优质服务工作，确保人民群众清洁取暖、温暖度冬。
国网枣强县供电公司职工在煤改电施工现场对用户的接、进户线进行改造。王勇 摄
加强组织领导，落实责任担当。该公司制定2020年迎峰度冬保暖保供工作方案，成立冬季供暖电力保障领导小组和工作小组，统筹协调冬季电网运维保障和清洁取暖电力供应各项工作；抓住“供电”和“服务”两个主线，按照“谁管理、谁运维、谁负责”的要求，组织市公司与县公司、县公司与供电所层层签订“煤改电”保供电责任状，做到每一台设备、每一个村庄（小区）、每一个客户都有人关心、有人负责，确保实现线路“零缺陷”、配变“零异常”、抢修“零超时”、服务“零投诉”的冬季保供暖工作目标。
桃城公司员工在祝葛店村对台区变电设备进行巡查，保证用户安全用电。王勇 摄
夯实运维基础，强化运行管理。认真开展设备巡视消缺，11月10日前完成涉及“煤改电”等供暖线路设备特巡和带电检测，建立“一线一档”机制，及时消除设备隐患；加强停电计划管控，供暖期间，原则上不安排带有“煤改电”等影响用户供暖的供电线路停电检修，严格临时停电审批，减少非计划停运；强化运维管理，供暖期间相关线路巡视将提级管控，对医院、学校、养老院等供暖供电配套设施按照每周一次的要求进行测温巡视，增加巡视检测频度，对传统节日等重点时段、重点区段，密切关注天气变化，提前进行寒潮、降雪等天气预判、预警，开展重要供电设备设施的特巡特护，集中进行红外测温等专项行动，发现缺陷，依照“能带电不停电”原则及时进行处置，最大限度的保障用户供暖。
强化运行监控，做好应急保障。充分发挥供电服务指挥系统的主动抢修服务、综合指挥处置和设备运行监测的功能，开展异常状态监控，强化停电事件监控，建立“煤改电”运行监控工作流程，最大限度缩短抢修时限；加强应急抢修力量，市县两级抢修队伍共115支、抢修人员403人、抢修车辆138辆24小时值班，确保全天候响应和快速组织处理各类故障；针对“煤改电”较为集中地区，增设“煤改电”保供暖抢修布点60处，抢修队伍67支，抢修人员252人，保证半小时抵达现场，确保以最快速度排除故障，恢复供电供暖；严格落实《国网衡水供电公司2020年“煤改电”设备保供暖、保供电保障工作方案》、《国网河北省电力有限电力公司冬季供暖及煤改电客户停电事件应急预案》两项方案，针对极端、恶劣天气将增派值、备班人员，实行两班同时值班，两班同时备班的政策，按小时对供电相关设备故障情况进行监测预警，故障抢修严格按照每条“煤改电”线路制定的“一线一案”执行，确保恶劣天气情况下最快速度恢复供电。
国网衡水供电公司供电服务指挥中心。长城网记者 卢婉凤 摄
畅通沟通渠道，做好优质服务。以客户为中心，主动了解掌握用户设备选型、功率容量、设备运行等情况，电价、电表专业同步跟进，强化内部专业协同，确保服务快捷高效；畅通缴费渠道，发挥“线上线下”购电服务渠道作用，为保障用户实现网上缴费，衡水地区“煤改电”用户已全部覆盖远程智能费控表，推广掌上电力APP等线上购电渠道，“煤改电”用户可以运用电e宝、掌上电力、支付宝客户端等多元化网络缴费模式，部分县域与建行合作在全县各乡村设置建行惠农通服务点，共新增服务网点500个，实现日常交费不出村（户），24小时轻松购电；各级营业厅、服务热线还将做好“煤改电”政策、冬季用电安全宣传和95598知识库更新工作，为“煤改电”客户提供全天候专业咨询服务，对于因“煤改电”产生的各类问题及时进行解答。
据了解，自2017年以来，国网衡水供电公司共承接涉及1.55万余户“煤改电”用户的供电设施改造建设任务，累计新建改造配变418台，容量145.09兆伏安，新建改造10千伏线路320.98千米，新建改造低压线路202.95千米，为全市打赢蓝天保卫战、城镇居民温暖过冬提供有力支撑。
