衡水恒通热力客服中心耐心解答广大市民关心的供暖问题。长城网记者 卢婉凤 摄
长城网讯（记者 张梅胜 常虹 卢婉凤）“您好，热力公司，请问有什么可以帮到您？”“如果您家今年没有供暖需求，您需要携带取暖卡以及报停人的身份证去六公司办理报停业务。”……11月1日一大早，衡水市城管综合行政执法局衡水恒通热力有限责任公司客服中心的20部坐席电话铃声此起彼伏，话务员们面带微笑，一边接听电话，一边翻阅着常用问题的解答事宜。
11月1日零时起，衡水市2020—2021年采暖季供热工作提前启动，提前供暖期间免收任何费用。为确保供热安全稳定运行，衡水恒通热力有限责任公司提前制定了试运行及换热站投运方案，对试运行准备期、打压冷态运行、热网升温运行、换热站分批投运等各阶段工作做了详细、明确部署，并对所有换热站设备、管网进行调试，杜绝“跑、冒、滴、漏”。
小区换热站工作人员正在紧锣密鼓地检查设备。长城网记者 卢婉凤 摄
小区换热站工作人员对各项数据认真查看。郄晓强 摄
当天上午10点，记者来到市区格林家园小区刘维维家里，一进门就感觉屋里暖融融的，专职带娃的她抱着不到一周岁的孩子，“来，宝贝，摸摸暖气是不是温乎了？有了暖气，小手就不凉了哦！”刘维维告诉记者，昨天晚上就听到暖气里缓缓的流水声了，今天早上屋里的温度就已接近20度，孩子享福大人才安心啊。今年的提前免费供暖让这位宝妈的“小确幸”可感可触……
新建成的小区因入住率低等因素，居民的供暖呼声也很高，上午11时，“家里22度了，真是屋暖心也暖……”衡水高新区阳光清城小区的王中伟老人举着家里的温度计让记者看。“我是去年冬天入住的，当时小区的住户少，家里不是太暖和，我这岁数大了就得常穿着棉衣裳，今年好了，这么早就供上暖了，在家穿个薄秋衣就行，干啥活儿也方便。”
当天上午11时，阳光清城小区居民王中伟家中的温度已达到22度。长城网记者 卢婉凤 摄
“各换热站的一次供压、一次供温等各项数据，监控中心均实行24小时监测，发现问题，第一时间处理，确保广大市民温暖过冬。”衡水恒通热力公司工作人员表示，在供暖过程中，广大市民有任何问题，可拔打服务热线电话：2101111。
恒通热力监控中心24小时监测全市供热情况。长城网记者 卢婉凤 摄
据了解，目前，衡水市80座换热站已正常开始投运送热，供热面积达到700万平方米，一次管网和设备运行一切正常，其余换热站正陆续分批分次升温，广大市民的家中也将陆续热起来。
