11月5日，记者从衡水恒通热力有限责任公司了解到，市区各项供热工作基本准备就绪，已具备供热条件，预计11月10日开始正常供暖。目前，管网进入升温阶段，换热站开始冷运行。
随着新建小区越来越多，用暖量也大幅增加。为保障群众用暖，恒通热力公司坚持“早谋划、早安排、早实施”的原则，着力提升供热保障能力，结合上个取暖期供热运行情况与安全隐患排查情况，制订了大修、维修技改计划。今年，该公司新建换热站20座，全部安装自动监控系统，完成新增扩容150万平方米，大修、维修改造老旧管网约23千米，目前，各项施工改造工作已全部完成。
为保证取暖用户投诉渠道畅通，恒通热力公司与114查号台共同组建系统投诉平台。他们将原来的供热客服热线“一号十机”改为专线20个座席，并与114平台联网搭建信息互联互通渠道，大大提升了报修能力，确保能够第一时间解决取暖用户反映的热点、难点问题。
该公司与衡水恒兴发电有限责任公司签订了用热合同，保证了热源；制订了《供热试运行方案》，一次网自10月10日开始注水，现正按计划升温；二次网、换热站10月25日开始冷态试运行，至11月5日已具备供热条件。他们还对今冬供暖形势和困难做了充分估计，在思想和行动上做了充分准备，坚持按照寒冬标准和要求来准备供热工作，确保做到供热安全正常。
恒通热力公司完善了《公司生产运行事故应急抢修预案》，健全了应急救援机构，保证救援设备、设施性能良好，确保接到险情报告能在第一时间组织有效救援。该公司多次组织开展应急演练，提高工作人员实际操作技能和处理突发事故的反应能力，为确保供热安全稳定运行打下了坚实基础。目前，该公司相关人员24小时值班，应急抢险车辆、人员、设备、物资储备全部到位，时刻保持战备状态，一旦发生故障，确保能在最短时间内恢复供暖。
为方便广大取暖用户缴费，该公司开拓多种渠道，完善收费系统。取暖用户既可以到所属供热区域收费所缴费，也可到建设银行、中国银行、邮储银行、河北银行、衡水银行、农商银行、民生银行、邢台银行、沧州银行等银行各网点交费。在去年开通微信平台缴费的基础上，该公司今冬又开通了支付宝缴费渠道，让取暖用户可以足不出户用手机就可轻松缴费。对老、弱、病、残等特殊群体，该公司开通了绿色通道，推行亲情服务，实行上门收费。
