市场监督

衡水市市场监督管理局高新区分局建立完善多元化解纠纷机制 提升消费维权效能

来源: 衡水市场监管公众号   作者: 
2023-03-22 15:27:51
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  为切实维护消费者合法权益,营造安全、放心、便利、快捷的消费环境,衡水市市场监督管理局高新区分局主动适应新形势、新任务、新要求,不断创新方式方法,以多元消费维权机制提振消费信心。

  开展“3·15”系列宣传活动

  在“3·15”期间,衡水市市场监督管理局高新区分局紧紧围绕“提振消费信心”主题,开展“进校园”“进商超”“进集市”系列活动。活动通过悬挂条幅、利用LED电子显示屏滚动播放消费警示宣传标语、开设群众咨询台、发放消费维权宣传资料等方式,积极宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规。此次活动共向群众发放宣传资料800余份、接受现场咨询200余人次,为维护市场秩序、营造良好消费环境提供了助力。

  加强“放心消费示范单位”梯队建设

  衡水市市场监督管理局高新区分局按照创建要求严格把关,分批次开展“放心消费示范单位”创建工作。截至目前,共创建省级示范单位24家,市级示范单位49家,区级示范单位130家。同时,督促“放心消费示范单位”在不断提升商品质量和服务水平基础上发挥示范带动作用,构建诚实守信、科学合理、和谐稳定的消费环境。

  推进“社区消费维权志愿者服务站”建设

  衡水市市场监督管理局高新区分局多次召开专题会议研究讨论,经前期调研和实地考察,在恒大、达观天下社区居委会设立“社区消费维权志愿者服务站”,按照建立“社区消费维权志愿者服务站”的必需条件及各项制度要求,“一对一”指导帮助建立服务站,为消费者维权提供更加方便快捷的服务。截至目前,共发展消费维权志愿者20名,调解各类投诉举报21件,挽回经济损失3万余元。

  推动“在线消费纠纷解决”机制建设

  为规范市场经营秩序,保障消费者合法权益,充分发挥“在线消费纠纷解决”机制事中事后监管作用,衡水市市场监督管理局高新区分局积极推动“在线消费纠纷解决”机制建设,缩短解决消费纠纷时间,营造安全放心的消费环境。目前共创建“ODR”企业19家。

  高效处理消费者投诉举报

  衡水市市场监督管理局高新区分局高度重视消费者权益保护工作,多举措畅通消费者投诉举报渠道,加强工作人员业务能力培训,优化投诉举报工作流程,不断提高投诉举报处置工作效率和服务质量,积极推动消费维权工作开创新局面。2022年,高新区分局共收到消费者赠予的锦旗11面,感谢信、感谢函32封,为消费者挽回经济损失800余万元。

  衡水市市场监督管理局高新区分局将继续发挥市场监管职能,加大力度做好消费者投诉举报处置工作,全力维护消费者合法权益。

关键词:多元化,纠纷调解,机制责任编辑:张千