长城网衡水讯(记者邢梅智 张千) 3月13日上午，衡水市政府新闻办就“打击取缔黑加油站(点、车)专项行动和消费者权益保护工作”召开新闻发布会，衡水市市场监督管理局党组书记、局长，衡水市打击黑加油站联席会议召集人兼办公室主任息渤介绍有关情况并回答记者提问，衡水市政府新闻办信志锋主持发布会。全程实录如下：
衡水市政府新闻办信志锋：
各位记者朋友：
大家好！欢迎参加本场新闻发布会。
本场新闻发布会的发布人是：衡水市市场监督管理局党组书记、局长，衡水市打击黑加油站联席会议召集人兼办公室主任息渤，他将就打击取缔黑加油站(点、车)专项行动和消费者权益保护工作进行介绍，并就大家感兴趣的问题回答提问。
参加本场新闻发布会的媒体有：衡水日报、衡水晚报、衡水新闻网、衡水电台、衡水电视台、衡水广播电视网、衡水广播电视报等市直媒体；中国衡水(市政府门户网站)、衡水发布等市政新媒体；河北日报、河北广播电视台、长城新媒体，及河北工人报、河北法制报、河北新闻网、河工新闻网、河北共产党员网；中国新闻社、中国经济网、中工网、网易衡水等驻衡在衡的媒体。
下面，请息渤局长进行发布。
衡水市市场监督管理局党组书记、局长，衡水市打击黑加油站联席会议召集人兼办公室主任息渤：
各位记者朋友们，大家上午好：
感谢各媒体记者朋友长期以来对我们工作的关注和支持。下面我将打击取缔黑加油站(点、车)专项行动以及近期消费维权保护工作作一介绍：
一、打击取缔黑加油站(点、车)专项行动工作情况
为加快推进生态文明建设和生态环境保护，强力推进大气污染综合治理，打赢蓝天保卫战，自2月中旬到3月底，在全市开展了彻底取缔黑加油站(点、车)专项行动。市委、市政府主要领导、主管领导非常重视，坚持问题导向、目标导向、效果导向，以习近平生态文明思想为指导，牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，按照大气污染综合治理和环境保护的总体要求，站在打击违法，保护合法，保护广大人民群众生命安全的角度，出重拳，增力度，坚决打赢打击取缔黑加油站(点、车)攻坚战，在我市范围内把黑加油站(点、车)彻底清理取缔干净。为此，按照市委市政府主要领导的批示精神和程市长的指示，我们新成立的市场监督管理局勇于担当，认真负责地组织联席会议成员单位和各县(市、区)开展了为期一个月的集中打击取缔黑加油站(点、车)专项行动。按照市委市政府的要求，集中行动结束后，成品油市场将转入日常监管，依法由商务部门牵头，相关部门配合，做好常规性监管工作，并建立长效机制。为此，联席会议制定下发了《衡水市严厉打击黑加油站(点、车)行动方案》，建立了打击黑加油站(点、车)联席会议制度，市政府主管副市长、市公安局长程蔚青为第一召集人，市政府副秘书长刘俊檩、市市场监督管理局党组书记、局长息渤为召集人，市场监管、商务、公安、交通运输、自然资源和规划、生态环境、市应急管理、消防、供水、供电等部门为成员单位，建立工作专班，组织、协调、督导和调度黑加油站(点、车)取缔行动。为确保专项行动取得实效，程蔚青市长多次召开动员会、调度会、座谈会，深入基层督导调研，指导工作。牵头部门充分发挥作用，勇担重任，联席会议各成员单位认识程度高，工作方向明，牢固树立“一盘棋”思想，密切配合，协调联动，齐抓共管，按照市委市政府主要领导和主管领导的批示、讲话精神和《方案》的安排部署，积极开展打击取缔黑加油站(点、车)专项行动。
(一)周密部署，全力稳步推进。按照市委市政府的安排部署，市县两级政府及时召开了动员会，党委政府主要领导亲自安排部署，明确任务分工，提出工作要求，在全市范围内开展黑加油站(点、车)拉网式排查，登记造册，建立完备的登记台帐和清单，切实做到底数清，情况明，为清理取缔工作的开展奠定了良好的基础。
(二)强化宣传，营造浓厚氛围。各县市区政府、各成员单位都将宣传动员贯穿于打击取缔专项行动的全过程，通过电视台、电台、报刊、政府网站、条幅、明白纸等多形式、多渠道开展了宣传，营造良好的舆论氛围和社会氛围，扩大民众的认知度，提高了社会知晓率。同时，鼓励和引导社会力量积极参与，充分调动群众参与热情，发挥投诉举报作用,强化社会监督，工作取得了明显成效。
(三)重拳出击，严厉打击取缔。市县两级联席会议办公室根据摸底登记台帐，按照“一断两清一打击”的原则，要求黑加油站(点、车)限期自动断水断电，停止经营。对未主动按要求办理的，采取强制措施，由政府统一组织予以拆除，并依法顶格处罚，做到发现一起拆除一起，做到“一断两清一打击”。对阻碍工作推进、影响正常执行公务的，依法对其实施了拘留措施，以“零容忍”的态度全力抓好黑加油站(点、车)清除取缔工作。同时，采取联动联查、不定期巡查、定期和不定期“回头看”等方式，持续加大对黑加油站(点、车)的打击取缔力度，发现一起，查处一起，取缔一起，巩固取缔成果，坚决防止死灰复燃。
经过近一个月的集中整治，市县两级出动执法人员9275人次，出动执法车辆2259台次，已摸出黑加油站(点、车)241个，已取缔黑加油站3个，黑加油点220个，黑加油车5辆。出动重型吊车158台次，出动铲车118台次，出动挖掘机81台次，拆除油罐302个，拆除加油机196个，没收加油枪2个，刑拘8人。此次专项行动对保护生态环境、维护合法经营、打击非法经营、保障良好的市场经济秩序、保护消费者合法权益起到了积极作用，得到了社会各界的普遍认可和广泛好评。目前，我市辖区排查出的黑加油站(点、车)已经全部取缔，转入验收阶段。各乡(镇)政府已经向县(市、区)联席会议领导小组做出承诺，打击取缔黑加油站(点、车)将作为一项长期性工作来抓。如发现黑加油站(点、车)违法行为，及时向有关职能部门反映举报，由相关职能部门依法取缔，坚决不能出现反弹现象。
打击取缔黑加油站(点、车)专项行动是市委市政府领导交办我局的一项重要工作，体现了市委市政府对我们的信任，这项工作对新成立的市场监督管理部门既是一项考验，更是一项练兵。按照职能，市场监督管理部门虽然不是打击黑加油站(点、车)的执法主体，但是我们严格按照市委市政府领导的批示要求，在市政府的坚强领导下，充分发挥了牵头作用，经受住了市委市政府的考验，圆满完成了打击黑加油站(点、车)专项行动的各项工作任务，给市委市政府交上了一份合格的答卷。下一步，随着日常监管工作的移交，我们将积极配合相关职能部门继续巩固成果，打好打击取缔黑加油站(点)保卫战，为实现我市碧水蓝天、建设美丽衡水做出积极贡献。
二、近期消费维权保护工作情况
依法保护消费者权益事关国计民生和社会稳定。今年以来，衡水市市场监督管理局在市委市政府的坚强领导下,以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，自觉践行“四个意识”、坚定“四个自信”、坚持“两个维护”，坚持以人民为中心，全面落实“四个最严”要求，围绕全市经济高质量发展大局,不断更新理念，强化市场监管，推动社会共治，我市消费环境得到进一步改善，消费者权益保护事业取得了新的进展。在临近“3·15国际消费者权益纪念日”的特殊日子里,在全国“两会”隆重召开的背景下，我们围绕“信用让消费更放心”的年主题，采取了一系列行动，将消费维权保护工作推向新的高潮。其工作成果主要体现在以下三个方面：
(一)提高效能，消费者各类诉求得到有效解决。全市市场监管系统进一步健全和强化投诉热线、网站的应用，坚持“群众利益无小事”，充分发挥各种投诉渠道的受理和调解职能，进一步增量提效，坚持依法、公开、公平、公正，妥善解决消费纠纷。2019年以来，全市共接受咨询2517件，比去年同期增长2064件；受理各类投诉举报1070件，比去年同期增长288件，办结率达到98.5%；共计为消费者挽回经济损失52.64万元，通过不断努力，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音。
(二)强化整治，努力营造公平诚信的消费环境。如果将法律比作惩处黑心商家的一把尖刀，那么我们的执法检查就是刀尖。为净化市场环境，我局围绕群众反映强烈、对社会危害严重的突出问题，在全市开展了一系列的整治行动。组织开展了全市的“保健”市场乱象百日行动，开展行政约谈157次，取缔保健品会销现场18处，吊销营业执照3户，移交公安批捕3人；组织开展农村市场仿冒、山寨食品专项检查，在全市收缴伪劣、仿冒食品6612.84公斤。此外，市局还紧紧围绕群众反映强烈的环节和领域，集中力量开展了春季护农专项行动、食品安全专项检查、药品安全专项检查、医疗器械安全专项检查、特种设备安全专项检查、市场价格专项检查、计量监督专项检查、儿童服装、内衣产品专项检查等专项检查行动，集中力量查处了一批生产销售假冒伪劣、违法经营以及其他侵犯消费者权益的违法行为。2019年以来，全市市场监管系统共查处案件626起，罚没款290.15万元。尤其是通过这一系列专项行动，使得一些社会“毒瘤”性问题得到有效祛除，社会痛恨、以老年群体为主要对象的保健品会销场所纷纷撤离衡水；以广大农村市场为主的“山寨”名牌食品也基本得到肃清。通过强执法，真正有效地维护了我市健康稳定的市场秩序，进一步营造了安全放心消费环境。
(三)积极引导，大众消费和维权素质得到提高。全市市场监管系统围绕“信用让消费更放心”的年主题，开展了多层次、大范围的宣传咨询服务活动。我局制定了信息报送宣传相关工作制度，定期编写并发布消费维权信息，通过各类媒体、各级媒体向群众多维度、多角度宣传我市消费维权的工作和成果,今年以来，共发布工作动态、消费警示等各类信息74篇。同时，与新闻媒体共同制作了消费维权专题节目，就工作情况组织媒体记者开展了投诉热线平台工作流程专访，营造了良好的社会氛围。今天全市同步组织开展了“3·15国际消费者权益纪念日”活动，声势大，效果好，各相关部门设置展台、展牌，现场接受群众咨询及投诉举报，发放各类宣传资料8万多份。市局围绕消费维权工作制作的典型案例专题片也在各大媒体平台及户外大屏循环播放，通过广泛的宣传引导，消费者消费维权意识及素质得到有效提升。
消费维权保护工作永远在路上。下一步，我们将以“3.15国际消费者权益日”纪念活动为契机,继续围绕着“信用让消费更放心”的年主题，强化措施，将消费维权保护工作提升到一个新的水平。一是进一步加强宣传引导。进一步加强《消费者权益保护法》等相关法律法规的宣传贯彻实施，增强社会各界对消费维权的认识，提高消费者自我保护的意识和能力。二是进一步强化市场监管。继续开展打击维权保安全系列专项行动,突出综合执法、实施联合整治，突出对老年市场、网络市场、“保健”市场等敏感热点领域，对食品、药品、农资、建材等涉及群众生命、财产安全的商品进行重点检查，重拳打击侵害消费者权益的违法行为。三是进一步畅通维权通道。完善12315集中受理、协作办理、应急处理机制，逐步将12315、12331、12365、12358热线电话统一整合至12315平台。四是进一步加强协作。充分动员各部门、社会组织、媒体、行业协会、经营者以及消费者团体，共同打造消费维权协同共治的平台；把保护消费者合法权益作为全社会的共同责任，形成消费维权工作的强大合力，为我市消费维权保护事业的发展作出积极贡献。谢谢大家！
衡水市政府新闻办信志锋：
好，下面进入记者提问环节。请提问的记者举手示意。按照惯例，请提问之前先通报所在媒体名称。为让更多的记者获得提问机会，请每次只提问一个问题。
一、衡水日报：目前我市开展打击取缔黑加油站(点、车)专项行动的整治取得了哪些成效？
息渤：为确保专项行动取得实效，市县两级成立了组织，制定了方案，召开了高规格的动员会，同时，强化宣传、摸清底数，落实了责任清单、加强了工作督查，自2月20日以来，通过各县市区政府、各相关部门的共同努力，共摸排黑加油站点241个，取缔黑加油站点223个，拔除油罐302个，查扣黑加油车5辆，拆除加油机196台，刑事拘留8人，做到了设备全部拆除、土地恢复原貌。通过行动有力地打击了我市成品油领域违法违规经营行为，保障了消费者的合法权益，促进了我市成品油市场健康有序发展。谢谢！
二、衡水电台：围绕“信用让消费更放心”年主题，衡水市市场监督管理局准备开展哪些保护消费者权益方面的工作？
息渤：今年，围绕“信用让消费更放心”年主题，衡水市市场监督管理局将充分利用大数据分析，加强行政约谈、及时发布警示、加大执法力度、促进诚信经营。一是根据12315数据分析，对投诉数量多、问题集中、社会影响面大、严重侵害消费者合法权益的行业、单位进行行政约谈，督促经营者进一步建立健全经营管理制度，提升商品质量和服务水平，减少消费纠纷；二是针对消费热点和难点问题及时发布消费警示和提示，开展消费调查，发布消费引导，倡导健康、文明、绿色的消费观念，帮助群众提高科学理性的消费意识和依法维权水平；三是围绕关系广大人民群众切身利益、群众反映强烈、对社会危害严重的突出问题，开展涉及食品安全、药品安全、农村食品安全、保健品、化妆品安全、特种设备等质量安全等消费安全问题的专项治理，今年以来，全市市场监管系统共查处案件626件，通过查处各类违法生产经营和侵犯消费者权益的案件,进一步营造了我市安全放心消费环境；四是推荐放心消费创建，进一步发掘优秀经营单位，指导其建立落实各项承诺制度，不断提高商品和服务质量，提升店内消费纠纷解决的效率，主动营造和维护良好的信用和商誉。通过以上四项工作，将大大提升消费者权益保护的社会共治和全民参与程度，使我市消费市场得到进一步提升。谢谢！
三、长城新媒体：您刚才在材料中提到4条投诉热线将逐步整合到12315平台，请问，新成立的市场监督管理局除了这4条热线后，还有其他的投诉热线吗？又是怎么处理投诉举报的？谢谢！
息渤：市场监督管理局经过机构改革后，目前正在运行的投诉热线有12315消费者投诉举报热线、12365质检投诉热线、12331食品药品投诉举报热线、12358物价投诉热线、12330知识产权投诉热线等5种投诉热线，接诉方式是集中受理后逐级分派，由辖区局、所调查处理并反馈上报。消费者可以在工作时间拨打热线电话进行咨询和消费投诉，另外，非工作时间也可以通过互联网投诉平台进行投诉，互联网平台投诉除服务器维护时间外全天候均可以提交。2019年我局将按照国家总局工作部署，推进12315、12365、12331、12358、12330市场监管热线信息化平台的整合，逐步实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制，打造市场监管执法的前沿岗哨，为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，建设统一的市场监管执法体系提供有力支撑。谢谢大家！
四、河北日报：近期消费者投诉重点主要集中在什么方面？衡水市市场监督管理局对此有什么工作打算？
息渤：近期，根据各热线电话投诉数据显示，居民投诉重点主要集中在食品、餐饮、预付费卡、房地产、汽车销售等关系人民群众衣食住行方面的消费。针对以上投诉热点，我局及时陆续在微信公众号和外网网站发布消费警示和消费提示，并根据投诉重点及时开展了食品专项整治、餐饮安全整治、预付卡消费专项整治、汽车销售及维修市场专项检查，对房地产销售中的虚假宣传和违法广告行为进行了查处。谢谢！
衡水市政府新闻办信志锋：
如有媒体需要深入采访，会后请与市市场监督管理局联系。本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！
