培育新时代爱心使者助力母婴友好医院创建
市妇幼保健院精神文明建设结硕果
去年以来，市妇幼保健院坚持以妇女儿童患者为中心，组织全院医护人员实施以“培育新时代爱心使者、助力母婴友好医院创建”为主题的创建活动，坚持优质服务、无私奉献，全面提高职业技能和医疗质量，取得显著成效。最近，该院被中国妇幼保健协会授予“2017年度母婴友好医院”荣誉称号。
强化组织领导，明确指导思想。该院成立“培育新时代爱心使者、助力母婴友好医院创建”活动领导小组，院长、党总支书记、副书记、副院长分任正副组长，各科室负责人为成员。指导思想是以提高医务人员职业道德素质和医疗水平为重点，从救死扶伤、全心全意为人民服务；尊重患者的权利、为患者保守医疗秘密；遵纪守法、廉洁行医、文明礼貌、构建和谐医患关系；因病施治、规范医疗服务行为；顾全大局、团结协作、和谐共事；严谨求实、努力提高专业技术水平等几个方面实现提升。为保证活动顺利开展，院班子和党总支组织全院职工，认真学习党的十九大精神和党中央、省、市关于卫生健康工作的重要指示，强调牢固树立“爱岗敬业、诚信医疗、儿童优先、母亲安全”意识；细化创建标准，加强指导和协调，对创建过程定期总结，发现问题及时纠正；针对各科室职业特点，制定量化工作标准，并自觉接受群众监督。
制定任务目标，明确参评范围和标准。要求实现“五有五结合”，即：有标志、有制度、有内容、有活动、有特色；创建活动与医院的中心工作相结合，与“双城双创”等活动相结合，与职业道德教育相结合，与提高职工素质有机结合，与医院文化相结合。参评条件和标准有三条：热爱本职工作，具有良好职业道德，自觉遵守国家法律、法规和本单位的各项规章制度；能弘扬文明新风，优质服务，诚实守信，努力学习业务，钻研技术，熟练掌握本职工作知识和技能；科室35岁以下青年岗位占60%以上，且思想进步，责任心和工作能力强。同时，实行一票否决制，如遭患者投诉一律取消资格。
完善机制，强化五项措施。为培养医护人员良好的职业形象，该院对门诊、临床各护理岗位接待伤病员及来访者的服务礼仪作了严格规范，提倡起立服务、微笑服务、走动服务。对个人礼仪(行为举止、仪表姿态)、社交礼仪、查房礼仪等进行各种规范和严格训练，随时讲评，定期评比，并纳入护理质控管理体系。规范日常工作服务用语，实行首问负责制，接待病患首先说“您好、请问，请坐”，各项操作中如对病人造成不便必须先表达歉意等等，切实减轻患者因侯诊产生的不耐烦情绪；经过系列措施，日常工作中礼貌用语使用率提高，切实改善提高了门诊和临床服务质量。开展多种形式的学习培训活动，制定学习培训计划，定期学习新思想、新业务、新知识、新经验，大力开展岗位练兵、技术比武，并将学习培训结果与评优挂钩。开展各种公益活动，积极开展助贫济困、奉献爱心活动，到基层社区义诊、与贫困患儿结对子、义务献血。大力开展岗位建功活动，各科室在醒目位置悬挂信用公约、服务承诺，窗口单位设立意见箱和意见簿，党团员上岗佩带胸牌；组织开展业务竞赛，向患者发放服务卡、公布服务标准、兑现服务承诺，引导职工增强创新意识，激发创新潜力，优化服务流程，完善服务环节。
经过不懈努力，该院获得各级充分肯定，先后被评为“爱婴医院”“全国三八红旗集体”“全国卫生系统护理专业巾帼文明岗”“衡水市关爱儿童贡献奖先进集体”，三次蝉联“河北省文明单位”；本院护士荣获全市护理操作技能竞赛三等奖、全市第四届职工技能大赛手术室专业“衡水市能工巧匠”奖和“优秀奖”；职工中涌现出一大批爱岗敬业的模范人物，如妇科主任张凤喜、孕妇学校的张涛、功能科的黄蕾、胡金晶等工作人员，均被群众誉为“德技双馨”的典范。(王亚昭)
