银行迎巨变！全国首家无人银行“智慧”亮相 这些你见过吗？

　　导语：没有一个柜员！没有一个保安！甚至，没有一个大堂经理！近日，中国建设银行宣布：国内第一家无人银行，在上海正式开业！无人银行作为全程无需柜员参与办理业务的高度“智能化”网点，通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技元素，为广大客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

　　全国银行业首家无人银行“智慧”亮相上海

上海九江路，中国建设银行无人银行

　　作为智能化金融服务的先行者，建行上海市分行继去年顺利完成全辖360余家网点智能化改造，在系统内首家实现网点智能化服务全覆盖后，再度尝试无人银行建设。据了解，这也是国内银行业首家无人银行。

　　这家坐落在上海市中心九江路303号的建行无人银行空间宽敞、装修精致，布局与格调与银行传统物理网点大相径庭，机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等金融服务与体验设备一应齐全，网点内部功能分区也立足并根据客户动线，打破银行传统网点的标准设置，自然分为迎宾接待区、金融服务区、民生服务区、智慧社交区，各类设备布放别具匠心，错落有致，所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程提示实现完全客户自助操作，无需银行工作人员协同，轻松惬意。

　　无人银行：能办的机器人办，不能办的远程给你办

　　这家建行无人银行位于上海九江路，165平方米的精致空间里，精彩纷呈，亮点频现。

　　一进大门，就见到一个小龙人的人形机器人笑脸相迎。小龙人的手捧显示屏上列式着各种自助服务选项，在自助服务页面告诉用户，通过人脸识别及语音导航技术办理存取款转账、信用卡等业务，还可以将外币现钞自助兑换成人民币现钞。然后，你会看到人脸识别的闸门和敏锐的摄像头。

　　在这里，你可能找不到大堂经理，取而代之的是也会微笑说话，对你嘘寒问暖的机器人。

　　更找不到一个柜员，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜员机。

　　这里90%以上现金及非现金业务都能办理。复杂的，只需带上耳机和眼镜，远程一对一。能办的机器人办，不能办的远程给你办。

　　智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区，各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务，对于VIP客户的复杂业务还专门开辟私密性很强的空间，可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理一对一服务。

　　据介绍，目前这家无人银行网点会有人在，比如平时会安排保安值班，顾客在智能终端上开卡、汇款时，出于安全风险考虑，也会安排工作人员现场服务。

　　据悉，建设银行九江路支行网点本来是有两层，现在将一楼改造为无人银行，二楼还是保留物理的网点，如果有老年人不适应自助操作还可以到二楼柜台办理业务。

　　新奇！“无人银行”未来办事是这样的

　　1、第一次来，刷脸+身份证识别绑定即可认证身份，以后每次来只需刷脸，银行就知道你是你！

　　2、不用取号，不用排队，进门就在机器人大堂经理的屏幕上预约业务操作即可。

　　3、通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区等体验银行服务，包括现金和非现金业务，复杂业务还有可视化柜台远程连线人工柜员。VR体验区还可以体验虚拟超市。

　　在这家无人银行，还能做什么？

　　在这家无人银行，还能通过互联网渠道办理柴米油盐到衣食住行的各项民生事务，实现费用一键缴交。

　　这个“无人银行”不仅是一家银行，还是一个拥有5万册书的“图书馆”。手机一扫，就能把书保存带走。

　　还是一个实现了AR、VR多项技术的“游戏厅”，坐下来就能把建行建融家园中所有租赁的房子看一遍。

　　还是一个“小超市”，办理相关金融业务后，可在智能售货机上领取免费饮品，机器人自动拍照留念。

　　什么样的业务无人银行不能做呢？

　　该银行一大堂引导员举例称，比如零钱业务、或者外币现钞等。她还介绍称，建设银行九江路支行网点本来是有两层，现在将一楼改造为无人银行，二楼还是保留物理的网点，如果有老年人不适应自助操作还可以到二楼柜台办理业务。

　　网友：柜员是不是要失业了？

　　无人银行，是中国银行业在智能时代迈出的重要一步。就目前来说，它在实践中当然会产生一些有待改进、有待完善的薄弱环节，但以智能科技代替人工操作，已经是一个不可更改的时代潮流。

　　当然，无人银行的出现也会使一些银行员工产生就业焦虑。对于他们来说，必须重视智能革命对原有的社会经济形态所产生的作用，不能以捧上一个金饭碗为满足，只有不断地充电、学习，以自己的进步来应对社会的万变，才能在急速变革的时代掌握自己命运的主动权，不被时代所淘汰。

　　而上海这家无人银行的诞生，也引发了不少网友的热议：柜员是不是要失业了？

　　@cinnabar_ZZ：建行率先试营业，如果这样普及了。银行员工更苦了，本来就累，这样下去不仅裁员，其他人就要天天去营销、到处跑了……

　　@西西彰：让机器人去营销，完季度考核任务，完不成扣他工资。

　　@虞美人20609：现在各行各业都有危机感。

　　建行带头打响变革第一枪！对未来影响深远

　　无人银行的运营，一方面降低银行运营成本，另一方面，也促进银行业务无纸化、数字化，以及人脸数据库等基础设施的补充和建设，这些都是业务智能化前提。此外，VR、AR等技术，也可方便银行触角伸向更多场景。

　　建行相关负责人介绍，无人银行背后其实是“有人服务”，过去集中在前台的服务人员变成后台技术开发和远程服务团队，完善的后台系统和“以客户为中心”的理念，支撑客户在无人银行中享受全程智能化服务。无人银行和网点智能化改造，让更多人力从程式化的岗位上解放出来，集中资源，为客户提供个性化服务。

　　不只是银行业，放眼望去，我们身边很多行业都在悄然改变

　　你看超市：

　　“无人超市”诞生，顾客只需扫描门旁的二维码，锁住的门便会自动打开，无需顾客动手，结账时只需掏出手机扫码支付，甚至有的直接刷脸即可完成支付，方便快捷，全程无需导购员参与。

　　你看街上：

　　无人驾驶清洁车队上路，在上海深夜试运行。无需驾驶员操作，凌晨2时自动苏醒，清扫作业，免去了清洁工人昼夜加班的辛劳。

　　你看法院：

　　机器人导诉员上岗，不仅能听会说、能思考会判断，脑袋里还有互联网海量司法资源和本地各类诉讼服务知识库，为当事人提供诉讼服务。

　　可以想见，在并不遥远的将来，很多行业还将发生意想不到的改变，科技将会使生活越来越便捷！让我们共同期待……

　　(据人民日报、央视网、中国新闻网、中国经济网、河北青年报等综合)

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