衡水市国税局在全省率先创建“税e听”客户端优化营商环境

　　为持续推进“放管服”改革、优化营商环境，贯彻落实好“双创双服”工作，近来，衡水市国税局针对纳税人痛点、难点、堵点问题，转变服务观念、创新服务举措，在全省率先创建“税e听”客户端，让纳税人“不用跑腿”也能解决各项涉税问题。

　　“税e听”是“互联网+纳税服务”的创新举措，集涉税回访、受理投诉、专家咨询、心理辅导为一体，面向税务系统、纳税人和广大社会公众提供回访调查、投诉举报、专家咨询、政策宣传、办税指南、信息查询、沟通互动等，实现了“纳税人足不出户，涉税服务也能到户”。

　　据介绍，“税e听”就像是主动向纳税人伸出的一只耳朵，倾听、收集纳税人在办理涉税业务中遇到的各种问题，并实行线上线下点对点及时回复、处理。纳税人可以通过该平台咨询各项涉税问题办理事宜、对税务干部工作作风和服务态度进行投诉、提出专家涉税辅导需求。同时，针对纳税人这些问题、投诉和需求，国税部门在后台实时查看，及时办理，用最便捷的方式给予回复和解决。纳税人可以对税务机关办理情况进行实时评价，纳税人信息不会公开，但实时评价会逐条公开，最大限度实现了监督税务干部、提高工作效能、保障涉税权益的功能。纳税人还可以通过该平台预约延时服务、定时服务，查看纳税人学堂视频课件录播内容等。该平台结合办税高峰和特殊节点的具体情况，还可以为纳税人和税务人员提供心理辅导，最大范围整合了服务资源、拓展了服务功能、完善了服务渠道、创新了服务方式、体现了服务精神。

　　目前，该平台已通过测试，预计将于三月底在衡水国税微信公众号与全市纳税人见面。除了平台的各项线上功能之外，市国税局还在局机关一楼设立“税e听”实地场所，组织专门人员针对纳税人提出的各类涉税问题进行线下处理，同时加强与联通部门的合作，搭建人工坐席，在系统中随机抽取纳税人，主动致电询问纳税人意见建议，对税务部门和税务人员在申报办理、纳税评估、涉税稽查方面的规范、效率、态度等进行回访，真正为纳税人提供专业化、标准化、多元化的涉税服务，为落实全省“双创双服”工作要求加油助力。(于纯玉)