故城县公安局杨凯旋

　　杨凯旋，女，34岁，中共党员，大学本科，现任故城县公安局出入境管理大队副大队长。 2011年8月调到出入境管理大队，负责窗口受理工作。杨凯旋同志始终本着“出入有境、服务无境”的理念，真心为前来办理业务的群众解决实际困难，用真情架起了一座警民连心桥。因工作实绩突出，杨凯旋同志先后被评为2015年衡水市公安机关窗口服务之星、被授予2015年衡水公安局个人三等功、2016年县直优秀共产党员、2016年衡水市共产党员先锋岗先进个人， 2016度衡水市公安局优秀人民警察等荣誉称号。

　　工作热情，服务周到是她的标准。

　　“这位警察脾气好，问她什么她都解释得非常清楚，那些条条框框的文字性东西俺看不懂，生怕填错了。”这是办证群众对杨凯旋同志真实而又朴素的评价。每天刚刚上班，故城县公安局的集中办事服务大厅里就会聚集不少办证的群众。而尽管《办证流程》和《办事须知》被做成了标牌摆在大厅进门处的显眼位置，但是好多群众还是选择直接咨询工作人员，而她也总是面带微笑，不厌其烦地回答群众提出的每一个问题。一直以来，她的工作理念就是：如果笑对群众，那么换回的将是更多的笑容和满意。

　　2016年3月份的第一天上班，杨凯旋同志又像往常一样，早早地到了单位，打扫卫生、整理档案，开始了一天忙碌的工作.....。在办证的人群中，她发现两位六十岁左右的老人面带忧伤，神情茫然又一直犹豫不前，见此情景，主动上前询问两位老人有什么困难需要帮助，经过了解这两位老人是夫妻俩，家是青罕镇的，儿子刚去国外打工，前两天突发意外受伤住院，国外来信需要家属过去照顾并且办理赔偿等事宜。因为其孙子尚小还未出满月，儿媳无法出国前去，所以两位老人想去照顾儿子但又不知出国办证的相关程序，因此非常愁闷。了解到这一情况，杨凯旋同志的心里有了底：故城县是全市的劳务大县，对于处理这种情况也是得心应手。但是目前这家人有一项条件无法满足，使她顿时纠结了起来，怎么办呢？没有从国外大使馆发给她出入境管理大队的公函，她就无法帮助这两位老人办理加急手续，缺少的这份纸质文件恰恰是整个加急程序中最重要的一环，如果没有将这项手续依规上传，那么不仅护照办不下来而且她还承担着违规办证的责任，一开始拿不定主意，但是当看到两位老人殷切期盼的眼神和隐藏在眼神后那没有言说的焦急与无奈时，她下定了决心：想办法、向市局汇报，尽自己最大的努力去争取，一边贴心的安慰两位老人，一边帮助老人照相填表，同时电话请示市局和省厅制证中心相关工作人员，得到了上级领导的一致肯定和大力帮助，保障了两位老人加急护照的顺利办理。三日后，护照就制作完毕后邮寄到本县，杨凯旋同志立刻驱车将护照送到老人家中，为两位老人尽快到国外护理儿子赢得了宝贵时间，又一次以实际行动践行了人民警察为人民的服务宗旨，也为公安机关赢得了群众赞誉。

　　秉公执法，一丝不苟是她的准则。

　　面对前来办理出入境证件申请的群众，杨凯旋同志一遍遍地认真询问申请人的信息，认认真真履行着“面见询问”这个必不可少的程序。面对质疑，她认为护照、港澳通行证，虽然只是一个小小的证件，但它是相当严肃的，不仅仅代表的是个人身份，代表的也是中华人民共和国的形象，从性别、出生年月、家庭住址甚至小到姓名里的一个拼音都需要核实，一旦录入或是审核出现一点差错，那么护照很有可能就变成了错证假证，造成严重的后果。4年来，出入境管理大队在工作中发现并制止非法居留20余人次，查获涉嫌骗取护照30余人次，重户口人员持出国(境)证件10余人次，维护了正常的出入境秩序。

　　竭诚为民，无私奉献是她的追求。

　　努力在平凡的岗位上展示了干一行、爱一行的巾帼风采。2015年农历大年三十，杨凯旋同志和同事们“想群众之所想，急群众之所急”，接近中午时分，当为最后一名群众办理完手续，她们的心里都松了一口气，本以为中午应该可以回家吃个团圆饭了。不料这时又有十几位在上海、广州等地工作的申请人相继来到办事大厅，看到申请人焦急而又满怀期待的样子，杨凯旋同志毫不犹豫，毅然舍弃了中午与家人吃团圆饭的时间。经过紧张的工作，在为这些群众办理完所有手续后已经是下午两点多了，虽然又一次错过了年三十的团圆饭，可看到办证群众满意和感激的表情，她的心中却满满的都是欣慰。

　　2017年五一劳动节前的一个星期五，已经过了下班时间，正要关上办事厅的大门，一名群众急匆匆的走了进来，说要取自己的港澳通行证，杨凯旋同志接过申请回执单，看离取证日期还差三天，按照经验，知道大部分证件会提前两三天从省厅寄到，她迅速的在已寄到的证件里找了一遍，没有找到。看到那名群众失望的样子，她耐心的询问为什么提前领证，那名群众回答本想五一期间去港澳旅游，因怕那时人多，就想把日期提前，所以提前来领证了，她在出入境系统查了一下，得知证件已经邮到了本县，于是立即联系邮政部门，然后带领那名群众驱车十多里来到县邮政局领取了其本人的港澳通行证。该群众拿到证件后，激动不已，一个劲地表示感谢，还不停的说：“在人民警察眼中，我们群众的事再小你们也当作大事来办啊，太感谢你们了！”

　　秉公执法，竭诚为民，工作热情，服务周到，多年来，杨凯旋同志用真诚服务着每一位申请人，出色的工作让杨凯旋同志得到领导、同事和群众的一致好评。她用自己的一言一行、一举一动，恪守着优质服务的理念，践行着优质服务的承诺，用自己的辛勤和汗水，谱写出一曲华彩的窗口民警之歌。

关键词：故城县,公安局