枣强县公安局郗政杰

　　郗政杰，男，1987年7月1日出生，中共党员，大学本科学历，现任枣强县公安局枣强镇派出所户籍民警。

　　一、提升服务能力，打造便民窗口

　　户籍工作是公安基础工作，与人民群众生活息息相关，政策性强，程序较复杂，涉及千家万户的利益，来不得半点马虎。作为一名青年党员，郗政杰始终严格遵守各项户籍规章制度，把户籍岗位当成实现人生价值、为群众服务的平台。

　　为了做好本职工作，更好服务群众，郗政杰工作不分时间早晚、不分份内份外、坚持群众不走、事情不结、工作不止。同时，郗政杰立足岗位，把爱民、亲民、利民体现到工作中，注重仪表仪容，规范文明用语，开展微笑服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”及“冷、硬、横、推”的现象发生，对前来办事的群众，及时热情接待，及时询问，及时处理；对确有急事及特殊情况的，坚持急事急办、特事特办。通过走访辖区群众，郗政杰了解到辖区村民孙某的四个孩子至今没有户口，由于孙某家庭十分困难，无力承担亲子鉴定费用，郗政杰积极将孙某的情况向上级进行汇报，在市县两级公安机关的支持下，市公安局刑警支队免费为孙某的四个孩子进行了亲子鉴定，郗政杰将材料准备齐备上报审批，最终孙某的四个孩子的户口得到了补录。

　　二、改善户籍环境，营造舒适氛围

　　“服务零距离，满意在户籍。”这是郗政杰的工作追求与目标。为方便群众办理业务，一是配备桌椅、便民箱、设置群众书写笔、便签纸、老花镜、雨伞等便民设施，积极营造明亮、整洁、有序的办事环境，给群众以宾至如归之感。二是制度公开，做到户籍办理手续“一次性告知”。将户籍业务办理需提交的材料和流程分门别类制作成一次性办理业务明白卡发放，公开办事程序、收费标准、办理时限和户籍民警信息，不让群众跑“冤枉路”。三是贴心服务，力所能及地帮助群众。有些群众到派出所户籍室来咨询办理一些不属于户籍管辖范围内的业务，积极告知群众该业务的办理部门及其路线位置，竭尽全力地帮助群众。四是“一站式”服务提高当场办结率。对于符合规定且手续齐全的，一律当场办结；对于需申报到上级业务部门审批的事项，户籍窗口直接受理，立即上报审批，不让群众多跑路。

　　三、创新工作机制，提升服务水平

　　一是开通错时、延时、预约服务等措施，提升服务质量。针对辖区特殊人群采取特殊服务方式，对行动不便的孤寡老人、孕妇、残疾人、年老体弱的特困户，在走访时先登记所办事项，约定服务时间，为群众提供“零距离”服务，对于急需办户办证和不方便在上班时间来办户办证的群众及外地上学学生和务工百姓，采取错时、延时、电话预约等服务措施，做到当天的业务当天办结，力争做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。二是借助QQ、微信等平台开通网上户籍咨询、身份证办理进度查询等业务，进一步方便群众。三是严格落实身份证办理照片满意拍制度，满足群众对身份证相片的审美需求，彻底解决“身份证照颜值低”的问题。今年以来，郗政杰先后办理户口各项业务2000余人次，接受户籍业务咨询5000余人次。辖区张大爷到户籍室办理业务时，郗政杰了解到其老伴王大娘瘫痪多年，未能及时办理二代身份证件，最后导致户口被注销，医疗报销受到限制。郗政杰本着“特事特办、急事快办”的原则，加班加点准备材料，积极为老人补录户口。最终，在郗政杰的努力下，王大娘的户口页和身份证得以顺利补办。

　　在今后的公安工作中，郗政杰将坚持"四个零"，即受理业务"零推托",专心解答解民忧；办理业务"零积压",用心服务一站成；服务群众"零距离",热心为民渡难关；服务质量"零投诉",细心周到无差错，认真履行人民警察为人民的庄严承诺，用自己的实际行动为公安事业增光添彩。

关键词：枣强县,公安局