12345热线，相信大家都很熟悉。但是，相对于有需求的人来说，有一部分人群明明有需求，却并不能享受到12345的便利，说的就是有听力和言语障碍的人群。现在，这个问题解决了。
自今年6月12日起，河北听障人士也能使用12345热线了！围绕听障群体使用热线服务场景，河北省数据和政务服务局与省残联加强无障碍服务软硬件设施建设，在“河北12345”微信小程序上，增设了手语视频服务功能，让听障人士被“听”见。
手语话务员杨欢晶：“刚才我说的是：‘您好，我是河北12345手语翻译员，有什么需要帮助？’她问了一个残疾人育儿补贴的问题。”
记者：“整个过程花费了多少时间？”
手语话务员杨欢晶：“四分钟。她把具体的问题说完，我们也问了一些基本要素，帮她登记了这个工单，目前已经交办给相关部门了。”
记者：“为什么要在12345热线新增手语服务功能？”
河北省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华：“受到电视节目中手语老师配合播音员进行手语翻译的启发，听障人士外出办事、就医，只能靠书写和比划进行沟通，效率低，也很不方便。我们就想12345热线能不能开通手语服务，让听障人士也能用？最终在‘河北12345’微信小程序开通了手语服务专区，为听障人士与外界沟通搭建桥梁。”
记者：“该怎么使用呢？”
河北省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华：“听力言语残疾人可注册登录‘河北12345’微信小程序，完成持证残疾人信息比对认证后，即可进入‘手语服务’专栏。”
现在告诉大家具体怎么用。第一步，在微信找“河北12345”。第二步，点击登录。需要实名认证和人脸认证。第三步，选择手语服务，输入残疾人证号。第四步，选视频服务。
大家学会了吗？
文 案：郭甜肖
配 音：张瑞雨
摄 像：李 全
后 期：郭晶璇
海 报：郭晶璇
