“您好，96365有什么可以帮您？”阖家团圆时，衡水市特种设备技术中心96365电梯应急处置大厅里，电话铃声和调度接听声不时响起，应急处置员们24小时坚守岗位，为全市人民群众的乘梯安全保驾护航。
2月11日，农历正月初二，上午10点52分，96365专线再次响起，工作人员接到了一通特殊情况的电话。“这电梯门打不开，我出不去了。”“您看下电梯上方，贴着电梯编号，请告诉我一下。”“我听不清，我听力不好！”……工作人员多次耐心沟通，发现来电的老人有些听力障碍，且情绪比较激动，无法提供故障电梯的应急救援码。于是，工作人员在尽全力安抚对方的同时，立即将情况上报，经批示迅速联系公安部门，一分钟内便锁定了老人被困电梯的准确位置。工作人员第一时间派遣相关单位前去救援，10分钟后老人终于被安全救出，相关单位也立即对故障电梯进行了仔细检修。
据统计，2023年，衡水市特种设备技术中心96365电梯应急处置平台共接打电话34012通，接警5024起，其中应急处置事件4711起，其他处置（保养、未刷卡等）313起；电梯应急处置事件中困人故障1892起，非困人故障2819起，成功解救被困群众3353人；救援人员抵达现场平均用时11.44分钟，大幅度优于国家规定的30分钟，进一步提升了群众乘梯的安全感与满意度。
