入冬以来，供热问题备受群众关注。连日来，衡水市12345政务服务便民热线通过与各县市区供热公司协调联动、话务员班次调整、延长工作时间等方式，全力保障全天候接听率100%、转派率100%，推动供热诉求“接诉即办”，有效解答和解决群众的供热问题。
今年以来，政务服务便民热线以群众满意作为落脚点，多措并举推动机制改革创新，全力推进“接诉即办”，抓热点、攻难点、重落实，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果妥善处置企业诉求和群众的“急难愁盼”。本次供暖季，政务服务便民热线密切关注全市供热运行情况，降雪前后及时进行班次动态调整、加密现场调度频次、延长工作时间，120名工作人员全员在岗，全面发力，全力保障供热诉求服务渠道24小时畅通。每日，热线平台工作人员还将市民的供暖诉求及各供暖单位存在的问题进行汇总形成日报告，为政府决策提供更加精细和准确的依据，确保企业和群众供热诉求及时有效解决。
同时，在以往工作经验基础上，今年政务服务便民热线进一步创新工作机制，邀请衡水市各县市区供热企业及时入驻供热热线专席，形成专业合力，共同处置好群众关心关注的难点问题。自供热期开始由企业派专人到政务服务热线现场办公，连同应急预案、常见问题发放到每名话务人员手中，对群众反映的供热问题第一时间明确主体、协调督办、迅速解决，极大地提高了市民供热诉求交办效率和办理速度，显著提升了承办工作质量。
下一步，政务服务热线将持续关注今冬供热问题，全天候倾听群众诉求，做好服务保障工作，用实际行动为群众温暖过冬保驾护航。
