长城网·冀云客户端讯（通讯员 冯艳辉）“好的服务要像空气和水一样，客户平时感受不到，而又无处不在。”2023年国网饶阳县供电公司主动加强政企合作，打造“政企”双网格融合服务模式，与社区、村委会签订政企网格共建、共治、共享融合服务合作协议，在5所社区、197个村委会建立“网格化互助组”，由264名供电网格员参与建立便民服务微信群，担任“24小时电管家”，及时响应客户用电诉求，提供咨询、抢修等“一站式”全天候服务，确保用电问题在网格中化解，着力打造便民“10分钟供电服务圈”。同时，在圣水村、故城村试点建设“e·电便民服务点”，让服务实现辖区全覆盖。
双网协同 为服务充上“满格电”
“我们村有专门的用电网格员，现在只需动动手指扫描二维码，就能联系到他，供电服务真是太贴心了！”家住饶阳镇故城村的马先生表示，现在有了专属网格化客户经理，就像有了一个电管家一样，十分贴心。
今年以来，该公司充分发挥网格经理人熟、地熟、事熟的优势，深入开展“四进便民”大走访服务活动，不断深化供电服务网格化管理，做到“客户需求不出村、业务办理网格化”。网格经理主动服务到村一线，着力打造“政企”融合型双网格新模式，为广大居民提供更加优质高效的网格和供电服务，让“用电有困难，就找电管家”成为客户优先选择。
特办速办 服务在不知不觉中提速
近年来，国网饶阳县供电公司以客户需求为导向，通过优化报装流程、压减办电时间、提高办电效率、降低办电成本、提升供电可靠性等一系列措施，开启智慧电力服务新模式。
“从申请到通电，24小时都不到，供电部门效率真高。”说起为养殖场办电的经历，饶阳县王同岳镇圣水村村民杨志友连声称赞，“连供电所都没跑就办成了。”
不仅提升内部效率，在外部，该公司也在各级政府政务服务中心设立了用电报装服务窗口，提供“一站式”服务，实现“一窗办理”“一网通办”，打造过程极简、结果高效、先于所需、高于所期的一流办电体验。
“供电+能效”服务 量身定做雪中送炭
“在工厂最困难的时候，你们送来了节能良方，一个月节省了不少电费，真是雪中送炭啊！”盈信屠宰有限公司负责人老李对前来走访的供电公司员工马建业说。
近期，公司订单量增多，月用电量由10.5万千瓦时陡增至30余万千瓦时。生产成本的增加，让老李压力倍增。马建业和同事张晓东在走访中得知后，向老李介绍了最新的峰谷电价政策和功率因数调整电费办法等，建议将集中生产时段调整至23时到次日7时，可以节约电费开支。对这一优化用能建议，老李十分满意，很快调整了生产班次，每月节省电费达5万多元。
今年一开春，饶阳到处都能感受到经济发展的强劲脉搏，许多企业“拉满弓”“上满弦”，全力以赴抓生产。饶阳县供电公司聚焦“供电+能效”服务，组织员工迈开双脚进企业，助企纾困解难。
点滴见关怀，枝叶显真情。在供电服务中，饶阳供电公司根据辖区特色、用电属性分类施策，实施“网格式”管理，推行“电管家”走访服务，对客户需求精准“把脉”，提供能效分析、政策咨询等一系列用电服务，并安排专人驻村办公，打造供电服务“10分钟用电服务圈”。
