为切实维护消费者合法权益，营造安全、放心、便利、快捷的消费环境，衡水市市场监督管理局高新区分局主动适应新形势、新任务、新要求，不断创新方式方法，以多元消费维权机制提振消费信心。
开展“3·15”系列宣传活动
在“3·15”期间，衡水市市场监督管理局高新区分局紧紧围绕“提振消费信心”主题，开展“进校园”“进商超”“进集市”系列活动。活动通过悬挂条幅、利用LED电子显示屏滚动播放消费警示宣传标语、开设群众咨询台、发放消费维权宣传资料等方式，积极宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规。此次活动共向群众发放宣传资料800余份、接受现场咨询200余人次，为维护市场秩序、营造良好消费环境提供了助力。
加强“放心消费示范单位”梯队建设
衡水市市场监督管理局高新区分局按照创建要求严格把关，分批次开展“放心消费示范单位”创建工作。截至目前，共创建省级示范单位24家，市级示范单位49家，区级示范单位130家。同时，督促“放心消费示范单位”在不断提升商品质量和服务水平基础上发挥示范带动作用，构建诚实守信、科学合理、和谐稳定的消费环境。
推进“社区消费维权志愿者服务站”建设
衡水市市场监督管理局高新区分局多次召开专题会议研究讨论，经前期调研和实地考察，在恒大、达观天下社区居委会设立“社区消费维权志愿者服务站”，按照建立“社区消费维权志愿者服务站”的必需条件及各项制度要求，“一对一”指导帮助建立服务站，为消费者维权提供更加方便快捷的服务。截至目前，共发展消费维权志愿者20名，调解各类投诉举报21件，挽回经济损失3万余元。
推动“在线消费纠纷解决”机制建设
为规范市场经营秩序，保障消费者合法权益，充分发挥“在线消费纠纷解决”机制事中事后监管作用，衡水市市场监督管理局高新区分局积极推动“在线消费纠纷解决”机制建设，缩短解决消费纠纷时间，营造安全放心的消费环境。目前共创建“ODR”企业19家。
高效处理消费者投诉举报
衡水市市场监督管理局高新区分局高度重视消费者权益保护工作，多举措畅通消费者投诉举报渠道，加强工作人员业务能力培训，优化投诉举报工作流程，不断提高投诉举报处置工作效率和服务质量，积极推动消费维权工作开创新局面。2022年，高新区分局共收到消费者赠予的锦旗11面，感谢信、感谢函32封，为消费者挽回经济损失800余万元。
衡水市市场监督管理局高新区分局将继续发挥市场监管职能，加大力度做好消费者投诉举报处置工作，全力维护消费者合法权益。
