开展创城工作以来，衡水市冀州区协调督导各窗口单位深入开展窗口系统创建工作，实现常管长严、常态长效，不断提高群众的获得感和满意度。
强化组织领导，注重思想制度建设常态化。冀州区统筹调度抓创建，研究制定了《关于创建全国文明城市集中达标整治行动实施方案》，进一步明确窗口服务集中达标行动牵头部门、创建任务，并多次组织17个牵头单位和相关窗口单位进行督导调度，确保创建工作取得扎实成效。在窗口系统创建过程中，重点突出政务大厅、医院、通信、银行网点、文化场馆、公园广场等窗口单位、公共场所，深入开展规范管理、优质服务系列行动。同时，各单位深入开展自查自纠，及时查漏补缺，努力达到窗口文明创建的各项指标要求。
注重以人为本，持续推进窗口建设品质化。冀州区大力倡导文明上墙、文明上网站、文明进办公场所，努力营造各窗口点位文明创建氛围。广泛开展职业道德教育、职业礼仪、服务规范等培训活动，切实做到服务人员着装规范、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗。设置“学雷锋志愿服务站点”，并安排专人披绶带值守，对办理业务人员主动询问、热情引导。在医院、候车厅、政务服务大厅等场所配齐配全志愿服务站、母婴室等便民设施，并设置明显标识和相关配套设施，不断提升硬件保障水平。
完善体制机制，推动文明窗口创建日常化。该区建立检查奖惩机制，从多方面制定检查评比及奖惩办法，并针对发现问题及时采取措施认真抓好整改，持续提升创城效果。建立跟踪督导机制，严格落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制，通过不定期开展现场督导检查等方式，及时以“窗口服务集中达标行动督办卡”形式交办给相关责任单位，原则上两天内整改完成并长期保持，确保问题不反弹。建立信息反馈机制，进一步畅通服务对象意见建议反馈渠道，虚心接受社会各界和群众监督，并对群众投诉的问题及时受理、处置反馈，努力提高群众满意度。
