今年以来，为加快推进基层供电所数字化试点单位建设，国网衡水市冀州区供电公司认真贯彻落实“实精新特、数据驱动”企业建设理念，坚定公司数字化转型发展方向，以“数字员工”替代为目标，从供电所实际工作出发，在供电所层面建立了一支以青年员工为主的数字化建设团队。
该公司以RPA数字化开发工具为手段，着力解决供电所面临的“人少、活多、业不精”的难题，自从团队组建以来，先后收集业扩新装、换表、复电、催费、计量异常、人员派工等9类业务的开发需求。应用RPA工具开发供电所自动派工、计量异常监控、复电监控、催费监控4类自动化流程机器人，从业务异常监控到工单派发实现了全自动化、智能化，监控及派单时间缩短70%以上。
“自从有了这个数字员工，我们所很多监控类业务、综合管理类业务处理效率比以前提高了很多，尤其是我们基层供电所从事营销专业人员摆脱了很多繁琐的、重复性的业务流程，能够将更多的精力和时间放在如何提高客户优质服务水平及如何做好过程管理上。”8月16日，魏屯供电所从事营销专业15年的员工吴凤娟对公司推进数字化改革过程中的最直观感受。
下一步，国网衡水市冀州区供电公司将继续深入开展“数字员工”替代工程，持续深化数字化发展目标，以提质增效为导向，坚持“严细实恒”的工作标准，在数字化转型发展的道路上走深、走实，为公司高质量发展提供坚强保障。
