“我的腿脚不方便，出来一趟很不容易，你们这么耐心帮我交上电费，我这心里热乎乎的，真心感谢你们！”2月17日上午，坐在轮椅上的李先生不停地说着感激的话，这是发生在国网阜城县供电公司营业厅的暖心一幕。
前几天李先生更换了新手机，今天家里停电了，一交费发现没有了曾经的编号信息，只好独自坐着轮椅来到营业厅办理业务。营业人员侯美了解情况后，告诉李先生不用担心，可以根据用户姓名在平台系统查询到用户编号，但李先生提供的几个姓名在系统内都查询不到信息，原来李先生是位租客，不能准确提供房东的用电姓名。
这下可愁坏了李先生，房东常年在外地，几次电话联系都是关机状态。侯美为李先生倒上一杯热茶，保证着说“您放心吧，今天肯定让您用上电。”她通过询问李先生的家庭住址，然后联系上辖区的台区经理，台区经理根据台账信息查询到客户姓名，营业人员再根据客户姓名在营销SG186平台获取到用户编号，经与李先生核对，确认信息无误。几经周转，李先生终于在新手机上交费成功，并连连感谢营业人员的细致耐心和认真负责。
据悉，残障人士一直是该公司特别关注的服务群体，国网阜城县供电公司不断完善营业场所，为残障人士设置无障碍通道、爱心座椅、优先窗口，配备急救医药箱、留言板、轮椅等暖心设备。对每一位来到营业厅的残障人士，营业人员会第一时间主动出现在他们面前给予帮助，让前来办理用电业务的特殊群体如沐春风，用“有爱无障”的服务，让这个冬天不太冷，让这个营业厅有点暖。
