长城网讯(记者 刘昆鹏 靳晓丹 王岚)近日，衡水市人民医院院长曹双清做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍衡水市人民医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
衡水市人民医院是一家集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的三级综合医院，承担着全市455万人民群众的医疗保健和疾病救治重任。该院是河北医科大学附属医院及临床学院，同时还是脑卒中筛查与干预基地医院、国家高级卒中中心、胸痛中心单位、国家临床药学试验基地。
曹双清院长介绍医院建立分级诊疗体系，提升救治能力。记者 毕雪梅摄
两张“救命”地图护佑百姓
医院先后建成全市卒中、胸痛、多发创伤、危重孕产妇、危重新生儿、肿瘤登记中心等“五大救治体系”的“六大”中心。推进“三大协同”——院前急救与医院急诊科协同、医院内各相关科室协同、上下级医疗机构协同建设，推动“三全”模式全域覆盖、全民参与、全程管理的规范化建设。
建立急救绿色通道，优化诊治流程，使患者得到快速精准的多学科联合诊治，最大程度提高救治成功率，有效降低患者的死亡率和致残率。同时，医院发布全市胸痛急救地图、脑卒中急救地图，建立分级诊疗体系，进一步推动衡水市急性胸痛、急性脑卒中救治能力的提升，使这两张“救命”地图真正成为护佑衡水百姓的 “急救高速公路”。
衡水市人民医院院长曹双清。记者 毕雪梅摄
医联体建设大大提高群众就诊率
作为全国城市医联体建设试点，该院是河北省第一家全面对标深圳罗湖模式建设的紧密型城市医联体。实行“人、财、物”统一管理，并内设医学影像、病理检验、中药制剂、人力资源、财务管理等10个管理中心，实现了不同级别、不同类别医疗机构之间的业务协同、分级诊疗，促进集团内部优质医疗资源上下贯通、纵向流动。充实家庭医生服务团队，以居民健康需求为导向，提升服务能力。开展功能社区责任医生服务，让健康服务更有保障。开设专科医生工作室，群众看病更方便，社区基层就诊率提高45%左右。
足不出市享受北京专家会诊服务
医院充分利用“互联网+健康”信息化手段，为更多群众提供优质医疗健康服务。在向上对接方面，抓住京津冀协同发展重大历史机遇，同北京大学第三医院、北京大学人民医院、北京儿童医院等27家京、津大医院签署远程会诊协议，使患者足不出市就可得到北京、天津专家的会诊服务。在横向支援方面，与新疆尉犁县人民医院建立远程会诊帮扶机制，多次为尉犁县人民医院组织相关呼吸科、消化科等相关科室进行远程会诊，救治了数名急诊患者。在内部服务方面，以心内科为依托，与120急救中心、7家基层网络医院进行合作，实现了最短17分钟打通病变血管，成功挽救了上百名心肌梗塞患者的生命。
预约诊疗、导诊、护理服务日趋完善
医院在新一轮改善医疗服务行动计划中，重点从以下三方面进行创新实践。积极探索导诊服务模式：门诊部开启了“新型导诊分诊服务模式”，积极营造整洁、舒适、安静、方便的就医环境，使门诊就诊秩序得到优化。完善预约诊疗模式：医院实现了为患者提供分时段预约诊疗，多种预约方式可供患者就医选择：微信预约、诊间预约、网络预约、现场预约、电话预约，预约时段精准到15分钟以内，实现了统一“号源池”管理，有效分流患者就医。延伸优质护理服务内涵：对社区卫生服务中心护理人员进行专业技能操作培训，同时开展社区居民常见病健康知识、各类慢性病宣教活动，每月针对一类慢性病制定详细课程安排，进行定向宣教，广受群众欢迎。
下一步，医院将深入推进智慧医疗建设，进一步改善患者就医体验，优化服务流程，降低患者费用，办人民满意的医院。
