吴琼（中）正在与社区居民交谈。付冠珠 供图
长城网·冀云客户端讯（通讯员 付冠珠）“让社区的居民都幸福，是我的责任。”这是饶阳县桥西社区负责人吴琼常说的一句话。作为一名90后，他将扎根基层社区作为无悔的选择，自参加工作以来，一直奋斗在社区一线，坚守忠诚本色，践行为民服务宗旨。桥西社区先后荣获“2020年度全国综合减灾示范社区”“2022年度全省学雷锋活动模范岗”“2022年度河北省平安建设示范村（社区）”等多项荣誉。
吴琼（中）正在了解社区居民的需求。付冠珠 供图
做好社区事，先做有心人。吴琼是同事们眼中当之无愧的业务尖兵，也是有问必答的知识库、多面手，政策业务他都烂熟于心。在为群众解决困难时，他总能找准问题要害，灵活运用工作方法，这得益于他在工作中处处留心。去年冬天，为确保居民顺利供暖，吴琼多次进行走访，他了解到有的小区存在供暖设施老化、条件差的情况，将居民的诉求一一记录下来，与相关部门沟通联络，最终让居民们全部如期供暖。
“社区工作千头万绪，有心就有办法。”吴琼说。他勤奋好学，在饶阳县社工部的领导下，他发掘了很多行之有效的新点子，逐渐成长为社区的“全科医生”和“办事能手”。他以“接诉即办”工作为切入点，把来访群众的问题逐一分类汇总并建立台账，第一时间实地走访，认真倾听居民们的诉求，能解决的问题当即解决，有了疑难杂症就积极协调解决，逐项处理，从不怕麻烦，他的努力也赢得了许多居民的赞誉。
吴琼（右）正在向居民进行政策宣传。付冠珠 供图
社区工作无小事，为民服务是大事。稳定的社区环境是居民幸福生活的基础，为此，吴琼积极开展矛盾调解工作，通过入户走访、双方会谈、社区调解等多种方式，耐心倾听居民的诉求，公正处理矛盾纠纷。在他的带领下，社区的矛盾调解工作取得了显著成效，居民之间的关系更加和谐。今年以来，桥西社区累计受理 132 起矛盾纠纷，目前已办结 126 起，办结率达95.5%。
作为社区负责人，吴琼总是把责任扛在肩上，致力于把每项工作落实落细。他深知，让居民第一时间了解并享受到国家发布的相关惠民政策，是社区工作的重要任务。他积极组织政策宣讲活动，为辖区居民讲解就业创业、金融服务、补助补贴等各类政策，并邀请专业人士解答居民的疑问。今年以来，他们累计宣讲 223 次，服务群众6000余人次。通过政策宣讲，居民们对国家的惠民政策有了更深入的了解，享受到了更多的实惠。
吴琼（右二）正在居民家中走访。付冠珠 供图
守护居民，最重要的是爱心。在小区里，吴琼总是对居民笑脸相迎，积极为居民排忧解难，成了居民身边的 “贴心人”。他带领社区干部群众开展帮扶助困活动，深入了解特殊群体的实际情况，及时为留守儿童送去学习用品、生活用品，定期走访慰问孤寡老人，积极为残疾人提供康复服务和就业帮助，让他们感受到社会的温暖，并协调各方资源，为他们提供资金帮扶、物资赠送、免费体检、政策对接等帮助。
吴琼非常注重发挥文化的引领作用，他积极组织社区的全民健身志愿服务队，开展“社区杯”趣味健身、 篮球赛、羽毛球赛、广场舞等多类型健身活动，搭建居民交流平台。他带领社区干部群众成立了文艺汇演志愿服务队，每逢传统节日，社区都举办各类主题文艺演出活动，丰富居民文化生活，增强居民的凝聚力和向心力。他还牵头打造了家庭教育志愿服务队，开设桥西社区国学班和家长课堂，助力儿童身心健康成长，形成优良家风。
“社区工作为群众带来了幸福感，也让我获得了成就感。作为一名社区工作者，我会始终走在‘民生我听，民忧我解’的征途上，在服务社区居民的工作中扛起使命与担当，为社区治理贡献一份力量。”吴琼说。
