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最美的你|衡水湖游客服务中心:游客满意 一切付出都值得

来源: 长城网   作者:张梅胜 卢婉凤 
2023-04-30 13:10:08
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  长城网·冀云客户端记者 张梅胜 卢婉凤

  “衡水湖一日游该怎么玩?”“那个网红的鸭鸭乐园离这有多远?”“景区我们都去过了,有什么美食可以推荐下?”4月29日,“五一”假期首日,衡水湖旅游景区游客服务中心内,工作人员早早来到各自岗位为游客们答疑解惑,开启了一天的暖心服务。他们平均年龄35岁,在服务没有“假期”可言的游客中心,迎来最忙碌的“工作日”。

游客服务中心工作人员帮助游客购票取票。长城网·冀云客户端记者 张梅胜 摄

  从早上8点开始,前台接待就没有停歇。“今儿是小长假第一天,热线电话几乎每两分钟就响一次,游客咨询络绎不绝,我都恨不得自己有‘三头六臂’。”值班人员韩玉洁打趣地说着。她和另外一名同事率先感受到假期的“火热”,韩玉洁透露,寄存行李比平时翻了一倍多。她说:“节假日是这样的,即便大包小包堆放得连走道都腾不出,也要让游客‘轻装上阵’。”游客服务中心不仅为游客提供路线指引、景点介绍、咨询投诉等服务,还提供行李寄存、应急药品、雨伞、轮椅、童车等精细化、亲情化、个性化暖心服务,让游客感受到用心用情的“景区温度”。

  中午时分,景区内一位游客不慎摔伤,立即致电医务站,当天值班的王艳涛第一时间到现场实施紧急救助。“假期里,游客身体不适等突发情况也增加了不少,必须打起十二分精神。”

  “服务很周到,许多细节都为我们考虑到了。”游客韩绪说,孩子在游玩时不小心磕破了头,情急之时联系临近保安,保安马上联系游客中心,医务人员第一时间赶到现场进行了包扎,并帮助送到医院救治,现在孩子已无大碍。“帮游客解决了问题,他们满意了,一切付出就都是值得的。”景区游客服务中心主任王强说。

小朋友在导游讲解下参观衡水湖湿地生态馆。

游客在樱花岛打卡游玩。

  “我刚刚游览了梅花岛,想去看看樱花岛,请问樱花岛有什么看点?”见到导游屈月,保定游客郭静楠上前询问。“樱花岛是衡水湖唯一可通过陆路进入的湖心岛,也是连接桃城和冀州咽喉要道上的重要节点,全岛地势平坦,岛上种植樱花4000余株,作为衡水湖独特的生态旅游岛,樱花岛向游人们传送着‘灿如云霞,落地成诗’的浪漫之约……”屈月向其娓娓道来。

  衡水湖景区内一个景点、一座展馆,屈月都能讲出一段段故事,其实背后的她做足了功课。屈月说:“为了把更生动的信息传达给游客,我们深挖历史、研学方面的知识,整合景区周边的吃住行游购娱等资源信息,同时把‘近自然’生态修复理念和可持续发展理念传递给游客,让大家意识到保护生态环境、保护大自然、保护鸟类就是保护人类自己。”

  “第一次来到衡水湖,这儿的景色很吸引人,工作人员给我讲解各个景点,介绍衡水的风土人情,非常实用。”郭静楠表示,衡水湖景区工作人员的热情好客让她感到非常暖心。

衡水湖旅游景区游客服务中心。

  作为衡水湖旅游景区的对外窗口,近日,衡水滨湖旅游有限公司游客服务中心被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。荣誉的背后,靠的是热情服务、优秀团队。

  衡水滨湖旅游有限公司总经理王志红说,“自去年10月衡水湖旅游景区创5A提质扩容全新亮相以来,游客服务中心这支年轻的队伍勇挑重任,无论在日常的接待服务中、在咨询投诉的解决中,还是在扶老爱幼的关怀中,处处展现了他们温暖的服务,不断推动着衡水湖旅游景区软实力的快速提升,让服务这张名片更闪亮。”

关键词:衡水湖,游客服务,满意,付出责任编辑:王永宏