为进一步推进行政审批制度改革、切实为企业提供服务，今年以来，衡水高新区行政审批局通过运行双休日“不打烊”机制、启用自助证照柜等人性化服务，切实做到利企便民，让办事群众享受24小时“不打烊”审批服务。
以人为本，服务模式“便利化”。推出双休日“不打烊”服务，进一步延长人工服务时间。开设综合受理、多证合一、税务服务等双休日“不打烊”服务窗口，方便群众周末办理业务。双休日“不打烊”服务开展两个多月以来，每周开展各项服务30余次。进一步落实“一线工作法”，针对重点项目、龙头企业，积极推进现场服务、全程跟踪、实时指导的服务模式，实行全员“服务员”，班子成员率先垂范，先后组织业务骨干到区内大型企业现场服务，实现服务企业“全天候”“零距离”。
多措并举，服务平台“智能化”。加快行政审批服务事项“一网通办”，探索实行“网上申请、在线审批、快递送达”办理模式，网上可办率达到96%。启用自助证照柜，推出“免费邮寄+自助存取件”的自助终端服务，方便群众在非大厅开放时间通过证照柜进行申请材料投递等自助服务。持续推进公共资源交易全程“电子化”改革，推行招投标“不见面”改革。充分运用省市交易平台，实时发布招标讯息，投标单位可以在第一时间从互联网下载文件、报名申请、资料提交。采取电子评标模式，投标企业不必到现场即可通过IP、机器设备码认证等方式参与竞标评标，公共资源交易更加公开、透明、高效。
持续升级，服务标准“优质化”。推进延时服务模式常态化，窗口受理事项当天受理当天办结，坚决不让办事群众多跑一趟路、多排一次队。对照省市政务服务事项标准化和“三级四同”要求，加快行政审批事项标准化建设，对事项办理标准重新梳理，逐步实现线上线下同步优化深度融合，让群众切实享受到更为优质的“不打烊”政务服务。结合“文明城市”“文明单位”申创工作，开展服务软硬件再升级。每季度至少组织一期服务礼仪、审批规范方面的培训，以案例讲解、模拟实战提升工作人员与办事群众间的沟通质量。每月选取十余家企业开展满意度回访，从群众的角度为服务标准定级。增设自助打印、证照免费复印、增加大厅座椅数量、引入印章刻制等服务，满足群众轻松、快捷、高效的办事需求。（朱碧波）
