日前，记者从市12315指挥中心获悉，今年上半年，市12315指挥中心共接收消费者信息5696件，其中受理咨询1755件、投诉3424件、举报517件，为消费者挽回经济损失81.5万元。

　　12315指挥中心受理途径主要包括12315电话系统平台，市长公开电话和群众服务热线转办，全国12315互联网平台受理，消费者投诉、举报信函，来人来访等。

　　上半年，12315指挥中心共登记商品类投诉3199件，占投诉总量的93.42%。商品类投诉以家居用品、服装鞋帽、交通工具为主，分别占商品投诉总量的21.02%、10.91%和9.75%。家居用品类、服装鞋帽类投诉问题主要涉及：网络平台购买的家居用品收到货后发现与商家网页宣传不符，要求退货并赔偿；网络销售的日用品使用绝对化用语，涉嫌虚假宣传、欺骗和误导消费者。交通工具类投诉问题主要集中在：分期付款购车，续保押金到期后以各种理由拖延退款；购买汽车，商家不能及时提供合格证，无法挂牌；购买汽车时，强制收取保养费等其他费用；被冰雹砸的汽车，在保险公司指定的维修地点维修，维修结果不符合消费者要求等方面。

　　上半年，12315指挥中心共登记服务类投诉225件，占投诉总量的6.57%。投诉类别主要涉及餐饮、住宿服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务等，分别占投诉总量的16.84%、13.68%、11.57%。主要问题是：商家中途停业或转让，充值预付卡无法消费或退款；健身中心、美发店办卡不能履行约定，消费者无法消费；入住宾馆与订购时承诺不一致，入住时长压缩、卫生不能达到消费者要求等。

　　上半年，12315指挥中心共登记商品类举报信息385件、服务类举报信息132件，分别占举报总量的74.46%、25.53%。举报涉及问题主要表现在：餐饮店无照经营；广告虚假宣传，使用极限用语；擅自使用注册商标等侵权行为。市12315指挥中心提醒全市各类商业企业，应树立消费者至上理念，自觉履行保护消费者合法权益的主体责任，同时呼吁广大消费者提高自我保护意识，充分利用“12315”平台维护自身的合法权益。(记者张向南)