“增加办事窗口，增添办事人员；敞开放号，每天不再限制取号数量，力争当天取号当天办结；实行受理、缴税、审核、出证一条龙服务……”8月2日，记者来到市民中心，一进门就看到了张贴在大门醒目位置的公告。这是为应对近期出现的房产办证高峰，我市市民中心启动应急方案推出的八项举措。
市民中心启用以来，扎实推进“放管服”改革，认真落实简政放权，不断简化审批手续、优化服务流程、提升服务质量。除应对房产办证高峰八项举措外，他们还制订了大厅工作人员“十不准”、不得向办事企业群众收取资料复印件等规定。住建、不动产、公安、税务等部门的公共服务事项入驻以来，市民中心对各个服务窗口进行了整合，每天晚上都要进行试运行演练、测压，确保各项公共服务事项“一趟清”。
走进市民中心一楼便民服务大厅，前来办理业务的市民络绎不绝。服务台的工作人员热情解答着每一位办事群众的问题，引导他们到相应的窗口办理业务。接近中午时，已有100多个号的业务处理完毕。
“现在我们一天差不多要办理300多个号的业务，比原来业务量多了不少，而且不少排号不止办理一个登记证，有的回迁户一个排号办理七八套房产登记证。”市住建局房管分中心负责人说，自从搬到市民中心办公以后，他们实行受理、缴税、审核、出证一条龙服务，实现了“一窗受理、并联办理”的高效业务办理模式，只需取一个号就可以把所有不动产相关业务办完，避免了重复叫号、重复排队的现象发生，办事效率提高了很多，群众办事更加便捷。
“听说因房产交易中心、不动产登记局及与之关联的税务部门集中进驻市民中心，各部门业务处于磨合期，不动产证不好办。可是今天到这儿一看，虽然办事群众很多，但很有秩序，在厅内排成几队，依顺序分头取号。”市民张女士当天特意早早到市民中心排号办业务，在大厅引领人员的帮助下，按顺序取号后即到休憩区等待，不多久就有手机短信提醒她，可以办业务了。张女士感慨地说：“市民中心增加了排号机，增添了办事窗口，优化了办事流程。特别是申报材料中取消了许多资料的复印件，原来办一个证需要好几天，分部门跑好几次，今天来市民中心一次就办完了。大厅里还有热水、沙发、手机充电桩等设施，不但环境舒适，服务人员的态度也非常好。今天，我这个业务办得太舒心了！”
为了兑现“力争当天取号、当天办结”的承诺，市民中心工作人员加班加点，全力践行。7月23日下午6时30分左右，工作人员在为群众办理不动产登记业务时，发现桃城区某回迁小区的多户居民由于某些原因需要补缴土地出让金契税，这是以往办理该项业务时没有遇到过的。为确保该小区业主及时领到不动产权证，不让办事群众再跑第二次，市行政审批局负责同志立即与市税务局进行协调。半小时后，市、区两级税务局领导来到市民中心现场办公，提出紧急解决方案。市行政审批局马上增添临时窗口，做好计算机、打印机和网络连接准备。一个小时后，税务局增派的临时工作人员到位。次日凌晨1时多，所有补缴契税业务全部办结。凌晨4时左右，负责最后一个办证环节的工作人员才下班。税务窗口负责人刘震说：“目前由于不动产登记相关业务刚刚入驻市民中心，加班加点是工作常态。只要群众能少跑路、好办事，对我们的服务满意，这一切都是值得的。”
