信息化如何支撑金融服务“实时在线”

　　日前，国家发改委、工信部等8个部门联合出台了《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》(以下简称《意见》)。《意见》表示智慧城市是运用物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等新一代信息技术，促进城市规划、建设、管理和服务智慧化的新理念和新模式，要推动构建普惠化公共服务体系，加快实施信息惠民工程。同样，在近日召开的以“汇科技慧金融惠生活”为主题的2014中国国际金融展(以下简称2014金融展)上，记者看到移动互联网、云计算、大数据、物联网等新一代信息技术的应用让金融业、银行业也变得更加智慧，惠民服务不再只是口号，普惠金融也得到快速发展。

　　VTM让银行更智慧

　　3年后将遇黄金期

　　VTM集前沿IT技术于一身，3年后将大规模商用。

　　技术展示向来是金融展中的重头戏，金融展也成为银行业未来发展的方向标。最前沿的信息技术应用也在2014金融展上得到体现。其中，VTM(远程虚拟银行服务系统)的集中展示也是本届金融展技术展中的一大特色。深圳怡化、长城信息、中钞科堡、凯欣达、杭州惠光、神州信息、北京兆维等十余家企业近百台机器同台较量，可为“风光无限”。

　　VTM被誉为“百姓身边1000米银行”，被业界称为未来银行的发展方向之一。百姓不用去银行网点，只需到最近的VTM机上就能享受各种柜台业务服务，从而解决了百姓“上班时间来不了银行，下班时间找不到银行”的烦恼。据长城信息营销策划主管唐军介绍，VTM对于银行最大的价值是能够降低银行网点建设成本和风险，支撑网点快速扩张，并实现业务和资源集中管理，提高整体运营效率。“传统银行有柜台有金库，大约需要50平方米，但同样的业务VTM可能只需要2平方米，这样减少了运营成本；而最重要的是一台VTM机能够承担相当于2个柜员的工作量，大大地缩短办业务的时间，在未来VTM能够分担90%的银行柜台业务，VTM就是一种有人服务的Mini营业厅。”深圳怡化电脑公司市场部经理鲁涛也为记者算了一笔账。

　　记者发现，VTM主要由智能终端、业务处理系统、视频通信系统、设备和报表管理系统等构成，集纳了最前沿的信息技术，通过运用智能路由、高清视频通信、物联网、云计算等技术，实现远程虚拟柜台功能。

　　北京兆维相关负责人还表示，利用大数据分析，银行还可以根据业务类型、客户重要级别通过VTM进行服务，使得服务更加有针对性和专业性。

　　目前，中国银行、北京银行、建设银行、昆仑银行、招商银行、广发银行等多家银行部分网点都已开始部署VTM，但VTM仍然尚未大规模商用。对此，很多企业负责人表示，未来2~3年后可实现大规模商用。“从去年至今，各商业银行对VTM的态度大多是试探和摸索，实际装机量确实不大，但我认为这一新的商业模式将伴随着社区银行和小型金融便利店的发展而日益成熟，预计未来3~5年VTM黄金期将到来。”中钞科堡副总经理潘健表示，“现在最大的问题是很多商业银行只希望VTM简单地成为柜台业务远程版，不愿开发更加方便的业务流程，对于新的验证识别技术也比较保守，VTM真正优势还未完全体现。”杭州惠光销售部李红亮也认为再经过3年左右的时间，VTM将迎来大规模商用期。

　　社区银行服务智慧城市

　　争夺金融最后一公里

　　社区银行被视为传统银行业提升影响力的尝试。

关键词：vtm 互联网 银行业 信息技术 基础设施