衡水交警全力打造车驾管理便民利民服务亮点

        方便群众，让群众满意始终是交警支队义不容辞的责任和孜孜不倦的追求。衡水市交警大队为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步密切警民关系，始终以便民利民作为车驾管理工作的出发点和落脚点，从服务社会、服务群众入手，创新服务体系，优化服务措施，积极赢得群众的理解和支持，取得良好成效。

　　推行“五项公开”，铲除“三托”市场

　　为了把自主选择权交给群众，支队将五项车管业务进行公开：通过上墙公示、循环播放、字幕飞播等方式，公开车管业务流程、收费标准、便民利措施，避免群众不了解业务给三托可乘之机；落实驾校、考试场、检验线社会化运营，出台检测线、驾校监管考核办法，公开全市所有驾校考试合格率、交通违法率、交通肇事率、预约缺考率以教练场地评分、教练车辆状况、教练员资质等指标，为群众提供详实可靠的参考依据；网上公开考试计划及进度，考前集中宣讲考试纪律，候考大厅同步播放考试现场视频，考试全程阳光透明，压缩“三托”暗箱操作空间；公开各驾驶人考试分场硬件配备及合格率，赋予驾校末位否决权，将一个“不良”考场剔除后再随机抽取考场。

　　应用“五项技术”，提升办事效率

　　今年以来，支队将新型科学技术深度应用到各业务办理环节。在业务大厅设置“预录入服务台”，通过身份自动识别系统自动读取、录入业务办理人身份信息，电脑打印带有“二维码”的车驾管业务申请表格，同时，自动生成业务办理顺序号，既节省了前台业务受理人员的时间，又杜绝了插队办业务现象的发生。

工作人员介绍业务系统

　　为杜绝机动车选号人为干扰，他们将所有待选号牌置入“选号池”中，利用电子显示屏滚动播放。让放号环节更加透明，拉近与群众的距离。

　　充分应用互联网技术以及新兴的互联网金融平台，完善网上车管所功能，考试预约、业务查询、补换证、异地委托检验、费用支付等诸多车管业务均可网上办理，群众用最短的时间成本，最小的跑办半径，甚至足不出户就可自主完成车管业务办理。

　　支队车管系统所有考试民警全部退出考试场，考试全程实行远程监控、智能评判，实现人考分离。

　　引入满意度评价器，当事人办完业务通过评价器对办理业务的工作人员进行评价，评价结果上传到服务器，有效提升工作人员服务质量。据了解，全市车管业务办理时限均压缩在1小时内，高效率、快节奏的流畅车管业务办理模式正赢得越来越多的群众认可。

　　推行“五项服务”，吸引业务回流

　　启动“前置服务”。衡水公安交警支队将信息预录入、新车注册登记等项车管业务前置到机动车交易中心、大型汽贸、4S店以及各车管站，着力强化业务分流消解能力，压缩群众办理业务时间。

　　开展“延时服务”。延长全市车管系统工作时间，实行“一周六日制”，在提升业务办理效率的同时，扩展业务办理时间，加大车管业务消化能力。

　　提供“导办服务”。设置查询服务台，发放业务办理明白纸，提供业务查询告知服务，过滤无需办理业务，降低业务受理总量。设置自助查询终端，办事群众可自主获取交通违法、手续明细、办理流程等信息；设置义务导办台，向办事群众详细介绍业务办理流程，引领群众办理身份信息录入、二维码扫描叫号等业务，最大限度地降低业务办理时间。

导办人员帮助群众填写表格

　　强化“提示服务”。依托微博、微信、手机客户应用端等新型信息平台，广泛开展车管业务提示活动，解读车管业务政策，回答群众提问。同时，挖掘交通违法采集系统功能，交通违法行为采集后，自动向车主或驾驶人发送短信予以告知并进行安全提示。

　　拓展“直通服务”。为车辆、驾驶人较多的单位建立车管业务“绿色通道”，通过预约或登门的方式，为大型单位集中办理车辆、驾驶人业务，最大限度地为群众提供便利。据统计，全市车管业务月均办理数量由原来的4.9万笔，上升到6.1万笔，增长率达24.5%，群众满意度由原来的66.3%上升到85.2%，增长18.9%。（徐秀丽）

关键词：衡水交警,车驾,管理,便民