经济开发区公安分局 唐蜜蜜

　　“忙不清的琐碎事儿，说不停的证件本儿”，这是公安户籍窗口雷打不动的工作模板，也是每位户籍民警日复一日的工作写照。面对繁杂沉重的事务，面对焦急期待的群众，如何让枯燥日常有滋有味？怎样让办事群众欣喜而归？这其中有什么秘密可言吗？一位来自基层的普通户籍警用温暖而实际的行动给出了答案——窗口的“蜜蜜”，她叫做微笑。

　　唐蜜蜜，是一朵绽放在衡水市公安局经济开发区分局和平西路派出所户籍室的美丽警花，工作以来，始终把“小窗口”作为公安机关密切联系群众的“大舞台”，真诚待人，用心做事，以群众满意为己任，用微笑将户籍窗口打造得温暖而明亮。

　　笑看“繁重”，让群众更放心

　　今年3月，河北省公安机关推出了便民利民二十项服务措施，其中省内居民户口迁移由迁入地派出所直接办理，且当日办结。新政推出后，为了享受更好的教育资源，大批群众选择把孩子的户口迁至衡水市，恰逢高考报名期间，前来办理身份证业务的人也是络绎不绝。于是在长达2个月的时间内，户籍室每天都挤满了办理业务的群众，有时甚至在门外都排起了长龙，工作强度可想而知。然而，唐蜜蜜依然选择微笑面对每位办事群众，不急不躁，有条不紊地解释、审核、盖章，加班也成了“新常态”，“那段时间，最多的时候一天接待了80多名办事群众，最后嗓子都说不出话了，连打印机都罢工了”，说起这些，唐蜜蜜仍旧是一脸云淡风轻的微笑，“也不是不累的，每天晚上肩膀疼得都睡不着觉，可是看到群众满意的表情、听到他们感谢的话语，心里就觉得很满足”。

　　为了更好地服务群众，分局户籍窗口开通了预约办理居民身份证服务，2016年4月初，辖区居民李先生来到户籍室，称其儿子身份证丢了，但是孩子在外地上学，只能在清明节假期期间回来补办身份证，了解情况后唐蜜蜜二话没说和李先生预约好了办证时间。清明节当天，唐蜜蜜放弃休假，一早就等在了户籍室，临近中午，李先生带着刚下火车的儿子顺利补办了身份证，并一再对唐蜜蜜表示了感谢。

　　笑对“急难”，让群众更舒心

　　户籍窗口时常会面临一些“急难”的状况，面对烦躁不安的群众，唐蜜蜜在微笑安抚的同时，积极为群众排忧解难，让户籍窗口闪耀出更多温暖的光亮。

　　2015年11月18日上午，辖区居民陈先生来到户籍室，非常着急的询问其女儿的身份证是否办妥。原来，陈先生的女儿是一名高考特长生，当天是特长生高考报名的最后一天，但是因为临时身份证没有芯片，不能报名，必须得用正式的身份证才能报名。了解情况后唐蜜蜜连忙帮陈先生查询，发现陈先生女儿的身份证现仍处于省厅制证发放阶段，目前派出所还未收到此批身份证。看着陈先生焦急的样子，唐蜜蜜决定跑一趟桃城分局亲自查找最近到达的一批身份证，但并未找到陈先生女儿的身份证。为解决陈先生燃眉之急，她又联系到韵达快递河东总部，帮其查询是否有身份证邮寄回来，最终经过辗转桃城分局、河东身份证快递公司等多地，终于帮陈先生女儿领取到了刚到达衡水并未送达公安机关的身份证。

　　2016年6月7日，高考第一天，辖区高三学生周某在去考场的途中突然发现身份证丢失，反复寻找未果。其父立即给唐蜜蜜打电话求助。为了不影响孩子考试，唐蜜蜜早上7点就赶到派出所，用最快的速度核实好考生身份信息后，为考生开具了户籍证明，并打车将证明亲手送到了在考场外等待的父子二人手中，周先生激动得握着她的手连声表示感谢。

　　笑待“特殊”，让群众更安心

　　户籍工作包罗万象，不同的业务内容所需手续也不尽相同，不同的人群在办理相同业务的时候也会状况百出，这种“特殊”情况，也成了户籍工作的难点，但是细心的唐蜜蜜面对这种情况仍旧是会心微笑，用细节上的改变让群众更加安心。

　　当她发现有些年纪大的群众或者有急事的群众都会提前到户籍室门口等待，就将开门的时间提前了五分钟，满足群众的心理期待；当她注意到辖区有因身体不便而不能办理身份证的人员后，她就主动上门为群众采集照片、指纹，并送证上门；再如户籍工作中最容易让群众“犯迷糊”的异地户口迁移，有时会因为步骤没弄清楚而两边冤枉来回跑，在这种容易弄错的业务中，她就自己总结出办理流程，以“小纸条”的方式提醒办事群众，让群众避免跑错路；而碰到“找错门”来派出所开单身证明、办理医保卡等等的群众，她也耐心提醒他们是需要持其本人有效的户口本和身份证前往民政局、居委会等部门办理的，以避免群众因为材料不全来回跑的不便。

　　2015年8月份，一位老大爷来户籍室给其大学毕业回原籍的女儿落户，按要求大学生毕业落户，需本人持毕业证、迁移证办理。得知办理流程后，老人犯了难：“孩子在外地工作回不来，近期又将因公出国，急需落户办理护照手续。”为避免老人多次跑腿，唐蜜蜜请示所长后，决定特事特办，立即电话联系老人的女儿，告知其将近期免冠照片通过邮箱发过来，经过反复修改，仅用半个小时便为其落上了户口。老人拿到户口页后激动地说：“闺女，真是谢谢你，既为我们省了事，又这么快拿到了户口。”

　　这就是户籍窗口的“蜜蜜”，没有惊心动魄，也没有激情飞扬，有的就是证件办理的无限循环和审核盖章的机械反复，但是这里更有为民情怀的历久弥新和警民深情的细水流长，这就是户籍窗口的“蜜蜜”，她的名字叫微笑。

关键词：醉美湖城,政法干警,唐蜜蜜