最美公交司机臧立荣：十米车厢的文明使者

　　长城网衡水4月21讯(邢梅智)臧立荣，女，1977年12月19日出生，自2009年进入衡水市公共交通总公司从事公交驾驶员工作至今，现为18路车长。七年来，臧立荣凭借其对公交事业的执著追求，凭借其对广大乘客的无限热爱，在十米车厢里，创造了不平凡的业绩，成为公交行业传播文明的使者。

　　对待本职工作的尽职尽责

　　到了工作岗位以后，她积极配合路队长工作，在人员紧张时她有时连续出勤十四、五天，家里的事一点也顾不上，有时家里人都对公司有点“小意见”啦，但是她只是努力说服家里人，工作还是该怎么干就怎么干，参加工作以来，她的出勤率在分公司总是排在前三名以内。她在单位尊敬领导，团结同事。用分公司管理人员的话说：“你几乎找不到讨厌她的人。”她同时在工作中对待乘客真诚热心，自参加工作以来从未发生过责任性投诉事件，反而多次得到乘客口头或者书面表扬，很快就成为了路队中的工作骨干，同时也成为了分公司的工作骨干。

　　在刚进入公司的时候，她被分配到了12路，后来因为工作需要又被分配到了9路。在2012年底，按照总公司的要求决定在18路创建“先锋车队”时，鉴于她平时表现出色，分公司又将她由9路调到了18路。如此频繁的调动，分公司开始还担心她会背上思想包袱，不利于工作开展，为此，还专门找她谈了一次话，后来通过谈话，才知道是分公司多虑了。立荣对此曾诚恳的说：“无论在哪个路队工作，都是我的工作岗位，我都会努力干好。”

　　她是这样说的也是这样做的，在刚到十八路上班的时候，有一次在当班时一名乘客上车后问她北田村怎么走，由于是刚刚调到十八路，确实不知道，只能抱歉的对乘客说了句：“对不起，我不知道。”乘客笑着问：“你是十八路的司机，怎么还不知道啊。”虽然乘客并没有责怪她的意思，但是立荣却将此事记在了心里。在以后的工作中，她利用休息时间将十八路沿线单位、村庄的具体位置记在了心里，随时准备为不熟悉的乘客提供帮助。

　　在公司工作了这几年，当她的朋友偶尔问她：“每天这么累，当时进入公交公司，现在后悔吗？”她只是一笑：“怎么会后悔，应该是庆幸自己进入公司，我觉得每天过的很充实，我喜欢这份工作，我会一直干下去”。

　　对待乘客尽心尽力

　　每个人站在生活的不同角度，其人生价值就有所不同。臧立荣在十米车厢中，在平凡的岗位上，以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着她独特的魅力。

　　一直以来，臧立荣潜心研究乘客心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，在她的服务工作中，最大的特点就是微笑服务。每一天，她都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问她为何在服务中总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一位老人上了她的车，她立即用话筒宣传动员乘客给老人让座，可车厢里的人实在太多，于是她就动员坐在前门旁边座位的一位年轻的小伙子给老人让座，可这位小伙子却极不情愿的说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。”臧立荣听后不但没有生气，反而笑着对这位乘客和颜悦色地说道：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，而且我们都会有老的那一天。下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗？”话音未落，这位乘客便不好意思站了起来，立荣又微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”这时车上乘客投来赞许的目光。

　　如果说微笑服务、融洽车厢氛围是立荣工作的特点之一，那么，悉心照顾行动不便的乘客更是她工作的另一特色。日常行车中，凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车，她总是把车门有意识地、恰到好处地停在他们面前，方便他们上车。待他们上车后，她又会及时的提醒乘客坐好、注意安全。对于老人，她总是张口叔叔、闭口阿姨的，叫的乘客心里暖烘烘的。通过在18路近一年来的工作，她和经常坐车的几个老年乘客俨然已经成为了朋友。有的老人宁肯多等几分钟，也要做她的车。乘客们有时有点不顺心的事也爱和她聊聊。有的乘客坐他的车时，隔三差五的还会给她带点吃的，一个苹果、一瓶饮料，虽然并不是什么珍贵的东西，但这一切，却让立荣感到了极大的满足和一种被理解、被认可的成就感。到公司工作以来，她帮助过的乘客不计其数，她对乘客的那份真诚，乘客们都记在了心里。乘客意见薄上的留言就是最好的证明。她深深地明白，唯有加倍努力工作，认真做好安全运营、不断提高服务质量才能回报乘客，回报社会。

　　几年来，臧立荣出于对公交行业的热爱、对乘客的热爱，在自己平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨，以安全驾驶每一个单程为目标，以服务好每一为乘客为目的，以饱满的热情展示着新时代衡水公交人的魅力和风采。

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